我们携手前行.ppt

* * 积极参与：08年度省纳税信用A级单位 市食品卫生等级A级单位 如何让店铺走出去 31/33 今后的路… 脚踏实地 细化深入 注重实质 开拓创新 32/33 感 谢 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * L.O.G.O 我们携手前行 报 告 人： 报告日期： 2/33 中文名: 英文名: 应聘顾客服务助理 竞聘店铺助理主任 让员工有家的感觉 正确面对神秘顾客 为店铺种植防护林 如何让店铺走出去 3/33 占全员的15% 占全员的50% 占全员的35% 占全员的35% 新员工 O5级员工 O4级员工 O3级员工 让员工有家的感觉 4/33 新员工 O5级员工 高中 中专 大专 本科 14％ 12％ 54％ 20％ 高中 中专 14％ 12％ 大专 本科 54％ 20％ 要稳定 要尊重信任 要培训 要发展空间 截至08年8月员工流失率 总体 新员工 老员工 30％ 17％ 13％ 让员工有家的感觉 流失原因 自然淘汰 20％ 更好的发展 10％ 没有上升空间，自主创业 70％ 5/33 让员工有家的感觉 产生问题： 员工缺少归属感 新老员工没有平衡点 6/33 让员工有家的感觉 重培养－－ 建立店铺培训体系 店铺共制作培训教材28件 平均每月培训课程6次 7/33 让员工有家的感觉 重培养－－ 制定职级标准，指引努力方向 员工类型 应对举措 老员工 定目标 激活力 新员工 学帮带 添助力 骨干员工 挑重担 挖潜力 8/33 审计小组 职能小组 电脑小组 培训小组 店铺团支部 创意小组 会议小组 让员工有家的感觉 9/33 让员工有家的感觉 让员工有家的感觉 重感情－－ 建立店铺激励制度 11/33 重感情－－ 全情投入 感受关怀 让员工有家的感觉 12/33 快乐工作 快乐成长 快乐生活 让员工有家的感觉 13/33 让员工有家的感觉 方向：家是放“心”的地方 建立店铺员工辅助计划 举办活动，更多展现风采，激发潜力 14/33 神秘顾客调查 不痛 痛 大痛 正确面对神秘顾客 15/33 员工的声音： 怎样做才能让顾客满意？ 压力太大，不想干了！ 16/33 勇于面对，建立信心！ 正确面对神秘顾客 17/33 正确面对神秘顾客 勇于面对－－顾客需要什么样的服务？ 在店铺排队等候时间太长！ 店铺信息不能及时了解！ 店铺政策执行没有灵活度！ 希望进入店铺有家的感觉！ 18/33 信息反馈 采取处置方式 按有关制度执行处理 制定纠正措施 不合格项 一般不合格 严重不合格 纠正 记录 制定纠正措施 验证纠正措施 纠正 记录 验证纠正措施 不合格标识/评审 不合格服务 19/33 勇于面对－－ 制定服务标准 正确面对神秘顾客 20/33 正确面对神秘顾客 建立信心－－ 服务创意及改进 21/33 正确面对神秘顾客 建立信心－－ 组织活动带动工作热情 F3 22/33 正确面对神秘顾客 建立信心－－ 自查＋抽查 鼓励＋表扬 23/33 99.3 正确面对神秘顾客 24/33 正确面对神秘顾客 只要努力，一定可以做到！ 方向：服务要创新 开展员工定向服务 开展以服务为中心的系列活动 25/33 06年审计报告 太原店铺失分6项 制定质量标准 1、库位及货架整理标准 2、内部审计标准 3、促销/新品上市预案 4、新员工/换岗员工学习计划 5、保安工作指引手册 6、店铺事务查询黄页 7、店铺每日收入汇总标准 7、店铺突发事件处理预案 8、岗位业务达标标准 9、新员工试用期报告 10、续约员工报告 为店铺种植防护林 26/33 为店铺种植防护林 自查自审/互审 看问题 找控制点 榜上有名 找共性与特性问题 共性问题－帮助计划 特性问题－针对解决 记录备查 总结借鉴 借实力 分重点 27/33 店铺 6月自审 7月互审 8月公司审计 分数 96分 85分 未失分 失分项 4项 15项 2项建议 为店铺种植防护林 方向：增强安全意识 规范操作流程 审计接力赛 实例分享演习 29/33 共计参与人数2100人左右 如何让店铺走出去 30/33 平安迎奥运，安全你我他 -----店铺2008 年安防演练 如何让店铺走出去 31/33 L.O.G.O * * * * *