顾客财产及产品防护.ppt

7.5.4 顾客财产 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持纪录（见4.2.4） 注：顾客财产可包括知识产权和个人信息。 一、顾客财产—— 指顾客所拥有的、为满足合 同要求交由组织控制的或提供给组织使用的 财产。 二、顾客财产通常包括： 1、顾客提供的构成产品的零部件、组件和原材 料(带料加工） 2、顾客直接提供的包装材料（进口食品要求包 装上有中文标识，销售商提供给生产厂的包装 袋。顾客买油、调味品时自带容器是否属于顾客 财产） 顾客财产通常包括： 3、服务业涉及的顾客财产(物业，业主停 放在小区的车辆） 4、顾客的知识产权，如提供给组织的技 术规范、产品图样、样品、专利等。(按顾 客要求进行生产，顾客提供的图纸等为顾 客财产） 顾客财产通常包括： 5、顾客提供的设施设备、工具（建筑单位提供给施工单位使用的挖掘机）。 6、顾客的个人信息（银行、医院）。 三、顾客财产的管理 制度或规定（验证、登记、标识、专人管 理） 当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用 的情况应报告给顾客，并做好记录 四、审核取证 1、根据行业特点、企业的运作方式识别顾客 财产有哪些，判定企业识别的顾客财产是否全 面 2、查看顾客财产的管理规定，判定是否合理 3、在存在顾客财产的部门查看是否按要求管 理。验证、保管、使用情况，发生丢失、不适 宜时如何处理。 7.5.5产品防护 组织应在产品内部处理和交付到预订的地点期间对其提供防护，以保持符合性要求。适用时，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成部分。 1、防护的目的是保证产品符合要求。 2、产品防护贯穿于产品的内部处理到交 付。（如食品加工业，原料存放有防交叉 污染等要求，加工过程中有及时转序、控 制环境温度防变质等要求，存放有温度等 防变质要求，交付有专用运输车，根据产 品特短时、低温等要求） 3、标准中“适用时，这种防护应包括标 识、搬运、包装、贮存和保护”这里的标识 是指防护性标识如防潮、易碎、不能倒置 等 4、搬运活动中应明确搬运设备、方法及 人员资格，防止由于磕碰、颠簸、脱落等 造成产品的损伤或质量变化 5、应根据产品的特点进行包装，对食 品、药品等特殊的产品包装还应满足法律 法规和包装标准的规定。（食品包装袋材 质应是聚乙烯；有些药品的外包装不能透 明如化疗用的一些药品。） 6、贮存活动中应当规定贮存相关的设 施、条件、控制及管理要求。使用适宜的 仓库和仓储环境，实行在库产品定期检查 和先进先出的原则（如有些精密仪器存放 对环境洁净度也有要求） 7、在运输过程中采取适当的防护确保产 品安全交付到顾客手中。 审核取证 1、根据本行业法律法规、产品的要求识 别何处需要防护，如何进行防护，判定企 业识别是否准确 2、查看产品防护的有关规定是否符合法 律法规、产品标准的要求。 3、现场查看防护情况是否符合规定要求。 请教大家一个问题，宾馆酒店、物业管理 有没有产品防护，产品防护主要变现在哪 些方面？ 谢谢， 欢迎批评指正！