浙江省护理部主任工作会议.PDFVIP

浙江省护理部主任工作会议 精神传达 护理部 2011 9 28 2011 9 28 99月2288日 概 况 3 � 会议时间： 天 � 主题：推进优质护理服务工作 � 主要内容： 1.改革护理模式，提升管理水平，推进优质护理服务持续 —— 健康发展 王曼莉 2. —— 改革中护理的改变与进步 幺莉 3.浙江省优质护理服务开展情况、存在问题分析对策 —— 胡斌春、冯志仙 4. —— 护理人力资源管理 朱宗蓝 会议主要精神 � 卫生部 / � 卫生厅 省护理中心 卫生部 1 1 11 优质护理服务取得显著成效 2 2 22 护理改革是公立医院改革的重要内容 3 3 33 巩固和扩大成效，加强科学管理 一、显著成效 开展优质护理的医院呈现出三提高、三降低。 三提高 三降低 患者满意度提高 患者投诉纠纷降低 患者的表扬增多 自聘护工比例降低 护士责任感提升 不良事件数量降低 一、显著成效 5 今年 月，卫生部部委托中国医院协会对全 77 国 所开展优质护理服务的医院进行了病人出院 后的电话回访，总体满意度得分平均为88.97分 100 （满分 分）。患者对护士的技术、责任心、 服务态度以及护士提供帮助的及时性的满意度都 9.2 10 分别超过了 分（满分 分），获得了患者的 好评。《健康报》、《中国纪检监察报》头版予 以报道。 一、存在的问题 1.各地、各医院对优质护理服务的认识和实施的效果 存在差异。 第一种：领会深刻、措施得当、机制协调、成效显著 第二种：认识正确、工作努力、遭遇瓶颈、难以为继 第三种：认识不足、被动开展、浮于表面、甚至作假 二、公立医院改革要求 2011 2011 公立医院改革试点工作安排》 中指出，要充分调动医务人员积极性。 ——完善人事和收入分配制度。 ——营造良好的医疗执业环境。 ——创造良好的职业发展条件。 二、公立医院改革要求 完善人事和收入分配制度要求： 全面推行聘用制度，基本完成岗位设置管理 实施工作，实行公开招聘和竞聘上岗，建立能进能 出、能上能下的用人机制。完善人员绩效考核制 度，实行岗位绩效工资制度，将医务人员的工资收 入与医疗服务的数量、质量、技术难度、成本控制、 群众满意度等挂钩，做到多劳多得、优绩优酬，提 高临床一线护士和医师工资待遇水平。 二、公立医院改革要求