2013沈阳兴隆店庆市调汇报.doc

2013沈阳兴隆大家庭店庆市调报告 时间：2013年8月28日 地点：沈阳中街兴隆大家庭 市调主题：兴隆大家庭11周年店庆 市调部门：企划部 市调人：孙建、董萍 市调目的：结合我商场实际，通过兴隆大家庭11周年店庆，学习成熟商场优秀经验，找出自身不足，提升工作能力与效率。为我商场即将到来的5周年大庆做好充份的前期准备。 活动方面： 摘要：本次兴隆大家庭店庆时间跨度为8月28日——9月8日，历时12天。整场主要活动以现阶段民众广泛关注的实事热点12运为主背景，辅以开展每天828套全运纪念版青花瓷茶具倾情送、先刮再摇中全运火炬、消费满300元场外冷库内看冰雕、全场名品大折让、明星商品大回馈、家电夜宴低至5折、店庆明星商品提前抢先预购等系列活动。 亮点：此次兴隆的11周年庆结合民众关注的12运的主要背景，配合全运相关的活动奖品及大力度的商品促销。迎合当下民众的追热心理，从而制造话题，营造新闻点，使整场活动无论从推广宣传到参与热度，都得以较为顺利的开展。经商场内随机调查的若干名消费者了解到，沈阳民众对兴隆2013店庆还是较为关注的，从前期铺天盖地的结合全运的店庆宣传，到新颖的室外冰雕展，再到8月28日、9月1日沈阳环路免费坐，基本上起到了引起沈阳民众关注的作用。 经验汲取：与之对比，在我商场以往的活动中借助外力，准确的说借力于当下老百姓所关注的话题与时事，开展的系列主题活动较少。借力于实事话题开展的主题活动，利处在于能更加有效的引起民众甚至于媒体的关注，提高参与度，利用媒体做免费的宣传，容易引爆民众参与热情，起到事半功倍的作用。作为公司的企划部，我们应在以后的营销活动中，特别是临近的公司5周年大庆前期，充分的寻找、挖掘及利用当下民众所关注的实事话题信息，开展具有本公司的特色营销，带领及引导滨城消费者，行之有效的配合营运部的商品促销工作，使营销策划工作上升一个新的台阶。 不足：兴隆此次大型的店庆活动，应该说前期工作已经过了充份的准备，不过在我们市调过程中发现，因8月28日当天客流较大，开门营业后不长时间内，商场正门前的活动现场已人满为患。为了疏畅人群，更好的开展活动，10点30分左右，在距活动现场约50米处（天桥门洞里）新增设一处活动现场。可能是由于新增的支援人员对活动方案掌握的不是很熟悉，导致与现场参与活动的消费者有分岐。更甚者个别工作人员对个别顾客恶语相加，引起多名消费者不满。 与之对比：就以上这点不足，对比我商场在以往开展的各项活动，支援人员活动方案掌握不熟悉也是经常存在的问题。针对这个问题，企划除了在每档活动的现场，都粘有应期的活动方案；在每档活动开档前都组织活动支援部门开展活动方案的学习等前期采用的措施外，在以后的企划活动工作中，应携同商管部，对活动支援人员掌握活动方案情况，开展随机抽检考试。不合格者按规定扣除相应的管理效能分。接待服务方面，在我公司以往的各项活动中，尚没发现有支援人员因服务态度问题，致顾客不满引起投诉的。此项工作我们更应再接再厉，更好的服务于我商场的广大顾客，展财富春天良好的企业形像。 活动现场展示： 氛围方面： 1.摘要：通过此次对兴隆大家庭11周年庆的市调，看到兴隆大家庭关于本次店庆氛围方面，无论从热烈程度，还是新颖度，较之以前兴隆店庆没有太大的改变。室内室外的氛围制作布置也不很多。大家庭此次室内外公共氛围主要以室外的彩虹门，巨型条贴喷布，主题雕塑，活动现场氛围展示，巨型广告位喷布宣传等；室内主要以主题吊旗，挂板，特卖场，各楼层重点商品展示板，公共区景点布置为主。大都没有太新颖之处，不过也有很多我们可以学习借鉴的地方。以下是选取此次兴隆店庆，我个人认为我商场实际运营之中的闪亮之处。 2.亮点： A、地铁通道宣传板 B、兴隆正门店庆主题氛围布置 C、室外冰雪节温馨提示牌 D、专柜提示牌 E、客流密集时，现场临时引导员及引导牌 F、主题活动陈列区 G、特卖场氛围布置 H、档口外活动主题贴 I、天井主题条幅 J、儿童商品区 K、各楼层DM主打促销品宣传 L、中兴商场景点展示 M、万达广场餐饮宣传单取阅处 N、万达广场临时休息区 O、万达广场公共景点展示 P、万达广场各楼层电梯口处花园景点 Q、百盛购物秋季氛围 R、苏宁门店秋季氛围 其它方面： 结合我商场实际问题，通过对兴隆大家庭11年店庆的市调，个人对我公司其它部门，阐述以下几点建议： 1.关于超市入口的封包工作：我公司在以往的大型促销活动中，因客流量较大，进行超市入口封包工作时，一些较小的包，如塑料袋等，我们采用方法的是将塑胶袋折好，让顾直接用手拿着就可以进入到超市中。这样会极有可能会发生顾客将商品装入未封口的塑胶袋中，带出超