2011省内各考核指标详细解析.doc

附件： 各考核指标详细解释 分数分配 分100分，其中：运维管理标准分分；病毒出现频次标准分1分；网络可用率标准分15分（上述项技术指标含金融网和综合网）；异地交易差错笔数标准分5分；新增帐户信息正确性标准分10分；新增卡激活率标准分10分；ATM交易量标准分分；完好率标准分分标准分标准分5分。各市局运行质量考核得分，计算公式为： 某市局运行质量考核得分＝ 各单项指标考核得分计算方法 日常运维管理（标准分分） 指标定义邮政信息网运维工作部署执行情况，标准分分各市局遇有突发事件要及时报送处理情况分析报告，标准分分。监测范围 个市局中心。 监测目的 规范全省运行维护管理，提高运行维护质量；保证竞赛活动全面深入地开展，提高活动效果。 考核办法出现一次扣分未按要求完成系统升级或调整未按要求上报生产调度申请或生产调度回复；未按要求完成省测试工作未按要求提交测试报告未按要求反馈情况调查未按要求整改存在问题其他未按要求按时按量完成工作等情况。最高得分，最少得0分。各市局未及时上报突发事件处理情况或故障分析报告，出现一次扣分。最高得分分，最少得0分。病毒（标准分1分） 指标定义 指某市当月病毒。 监测范围 17个市。监测目的 督促各市局加强病毒工作，保证网络安全运行。 扫描出的A市安装数量 A市安装率＝－――――――――――* 100% A市上报的PC机数量 上报PC机数量=扫描出的总数量时， 扫描出的A市未安装数量 A市安装率＝1 － ――――――――――――* 100% A市上报的PC机数量 根据省中心控制台。 扫描出的A市未感染数量 A市病毒感染率＝1 － ―――――――――――* 100% A市上报的PC机数量 上报PC机数量=扫描出的总数量时， 扫描出的A市感染数量 A市病毒感染率＝－――――――――――* 100% A市上报的PC机数量 省中心通过集中管控软件控制台检查各局生产用PC机命名是否规范和安装非法软件情况，每发现一台不符合要求的PC机扣0.1分。命名规范和非法软件定义参照《关于邮政信息网生产用PC机安装防病毒和集中管控软件的通知本月。本月本月 网络可用率（标准分1分） 指标定义 从省中心定时检测省中心到各网点的网络通讯情况，发生中断时开始累计网络中断时长。 监测范围 监测目的 考核公式 网络可用率为100%时，得分为15分，等于或低于98%得分为-15分。 其他说明 从省中心终端绑定系统获取各储蓄网点的终端ip，并从网点前置主机ping各储蓄网点的终端ip，每次ping一组（5个）32字节的包，连续两组丢包率=60%时算该终端网络异常，当一台终端正常时不再ping该网点其他终端，以节省网络资源。 该网点所有终端网络异常时，开始记录故障时长。 采集间隔为2小时。 异地交易差错笔数（标准分5分） 指标定义 异地交易差错主要指人为交易差错。人为交易差错是指营业员误操作造成的异地交易差错，包括输错金额、输错号、存取反等。 监测范围 １７个市局所有储蓄网点。 监测目的 督促各市局邮政储蓄网点营业员减少误操作，降低邮政储蓄资金风险损失。 考核公式 A市异地交易差错考核得分=A市人为交易差错得分 A市人为交易差错得分标准分5分，每出现一笔减去1分，此项指标最少得-5分。 新增账户信息正确性（标准分10分） 指标定义 指新开活期储蓄帐户信息中没有身份证件号码不符合身份证编码规则等错误数据。 监测范围 17个市局邮政储蓄网点。 监测目的 督促业务人员正确录入帐户信息，提高交易成功率。 考核公式 如果某市局当月存在错误信息的新开户活期帐户户数为N，则该指标考核得分为： 帐户信息正确性考核得分=10-N存在错误信息的新开户活期帐户超过10户，得分为０。 新增卡激活率（标准分10分） 指标定义 A市当月新增卡中已激活卡户数 新增卡激活率 = —————————————* 100％ A市当月新增有效卡户数 其中新增已激活卡户指当月开户且状态为激活状态的卡户数；新增有效卡户数指当月开户且未销户的卡户数。本指标的考核周期为上月21日至当月20日。 监测范围 17个市局所有联网网点。 监测目的 用户第一次用卡交易（包括本地和异地交易）时，需将新开卡的默认密码进行修改后才能进行正常交易，否则不能进行交易。需要营业人员对用户加大宣传，促进新开卡有效使用率，提高异地交易成功率和跨行交易成功率，提升邮政金融的服务水平。 考核公式 新卡户激活率＝(A市新卡户激活率-9%)*100 新卡户激活率低于9%，得分为0。 ATM交易量（标准分分） 指标定义 ATM交易量指每月单台ATM日均交易量。 监测范围 17个市局已注册的ATM。 监测目的 通过对各局ATM交易量的量化考评，提升我省ATM的运行效率，提升我省