2014年重庆university生使用动感地带手机资费中意度摸排汇报市场调研汇报.doc

目 录 摘要（含关键词）………………………………………………………（1） 正文 一、调查背景…………………………………………………………（2） 二、宏观环境分析……………………………………………………（2） （一）政治……………………………………………………………（2） （二）经济……………………………………………………………（6） （三）社会……………………………………………………………（9） （四）人口环境分析…………………………………………………（10） （五）技术……………………………………………………………（15） 三、微观环境分析……………………………………………………（16） （一）数据来源与描述统计…………………………………………（16） （二）产品分析………………………………………………………（16） （三）消费市场分析…………………………………………………（25） （五）替代者…………………………………………………………（38） 五、结论………………………………………………………………（38） 六、附件………………………………………………………………（40） 摘要 大学生是一个极为特殊的群体，在21世纪这个电子信息技术快速发展的新时代，大学生对于手机媒体有着很强的依赖性。他们拥有较强的消费欲望和一定的消费能力，对手机SIM卡的选择也有着相似的趋同性，而作为电子通讯的三大巨头之一的移动，也在大学生的心目中占有相当大的比重。据移动电话消费行为的调查显示30岁以下用户的比例持续增长，其中以21-25岁最为明显，而在这个年龄的消费阶段，主要是以大学生为主。在大学校园中，中国移动主要推行的是动感地带的业务类型。?动感地带(M-ZONE)是国内第一个以15～25岁年轻群体为目标客户的移动通信业务品牌,是中国移动提升市场竞争层次、开发业务品牌营销的可信举措,该措施在移动通信市场引起普遍关注,并收到大学生高度认同。 本报告主要是介绍中国移动动感地带(M-ZONE)品牌经营概况，研究中国移动围绕动感地带(M-ZONE)这一品牌所进行的市场运作以及产生的经营绩效，并且重点分析了中国移动以及中国移动下的动感地带(M-ZONE)品牌的宏观环境（政治、经济、社会、文化、人口、技术）、微观环境（消费者、竞争者、供应商、替代者），以此得出相应地结论、提出建议，从而有利于中国移动相关管理层制定切实可行的、有针对性的校园营销方案。 关键词 动感地带 大学生 市场调查报告 调查背景 随着我国电信的迅速发展，国内电信市场的竞争越来越激烈。尤其是移动通信行业的竞争，激烈程度前所未有。中国移动、中国联通、中国电信形成三足鼎力的竞争格局。2003年3月，出于扩大用户基数的目的，中国移动打造动感地带这一个新品牌，这是与全球通和神州行并列的GSM数字移动电话服务品牌。为了了解客户对动感地带现有套餐资费满意度的相关情况，以及为中国移动公司提高客户服务满意度提供建议，以便为用户提供更加优质的服务，故进行此次调查研究。 宏观环境分析 （一）政治 移动通信行业在我国一直以来都属于寡头垄断行业，是缘于政府法定的行政垄断，即政府通过法律法规赋予行业中的某个企业以垄断权力，同时对其进行一定的管制，以改善效率。寡头垄断的市场存在明显的进入障碍。这是少数企业能够占据绝大部分市场份额的必要条件，也可以说是寡头垄断市场结构存在的原因。最重要也是最基本的因素是这些行业存在较明显的规模经济性。如果这些行业中要容纳大量企业，则每家企业都将因生产规模过小而造成很高的平均成本。规模经济性使得大规模生产占有强大的优势，大公司不断壮大，小公司无法生存，最终形成少数企业激烈竞争的局面。对试图进入这些行业的企业来说，除非一开始就能形成较大的生产规模，并能占据比较可观的市场份额，否则过高的平均成本将使其无法与原有的企业相匹敌。我国移动通信行业目前主要是由中国移动，中国联通，中国电信形成的三足鼎立局面。 2001年中国正式加入WTO,根据约定中国将在2002年逐步开放增值业务的地域限制。2003—2005年，将逐步放开光缆，固网服务，提高外资在基础通讯中的持股比重至49%。因此，中国移动运营商只能适者生存。为了进一步增强电信的市场应变能力，尤其是让移动运营商在激烈的市场竞争中更好成长，2002年9月，中国信息产业部又正式宣布允许电信运营商对部分业务自主定价，授予中国移动和中国联通两家移动通信运营商在SIM卡费、过户费、用户要求改号费、面向境外来访用户租卡业务费、移动电话国际及港澳台自动漫游业务通信费等自主定价权。该政策的颁布，标着者中国移动通信行业运营商逐渐拥有