2012年浙江财经大学822管理学考研真题考研试卷硕士研究生入学考试试卷.doc

2012年攻读浙江财经学院硕士学位研究生入学考试试题 科目代码：822 科目名称：管理学 答案请写答题纸上 一、简答题（每题10分，共50分） 1.简述权变理论的主要观点及其如何帮助我们理解管理 2.简述波士顿（BCG）矩阵的主要内容及战略含义 3.简述矩阵——项目型结构的特点及优缺点 4.简述卢因的三步骤变革过程模型 5.简述领导者的五种权力来源 二、论述（每题25分，共50分） 1.什么是组织文化，请描述组织文化的七个维度，并举例加以解释说明。 2.论述人际间有效沟通的障碍并谈谈如何克服。 三、案例分析题（每题25分，共50分） （一）飞得更高 海尔集团是中国最大的家用电器制造商，其CEO张瑞敏满怀雄心壮志。美国有通用电气，德国有梅赛德斯——奔驰，日本有索尼，而中国也应当有可与它们媲美的全球竞争者。张瑞敏期望改变这种现状。海尔在中国享有羡慕的威望，但张瑞敏并不满足，他想获得世界的认可，把公司打造成为中国第一个真正的全球品牌，并进入《财富》全球500强。但是要完成这些目标可能意味着会失去“中国风味”。在2005年Interbrand公司组织的一次网络调查中，79%的调查对象认为，“中国制造”的标志损害了中国的品牌形象，这也是中国企业面临的最大挑战——改变中国产品廉价、价值低、质量差、不可靠的形象。 海尔集团始于青岛电冰箱厂。1984年，当张瑞敏掌管了这家政府控股的公司时，他担任CEO的第一个举动就是拿起榔头砸碎了76台质量差的冰箱。为什么?为了使大家充分认识到要改进产品的质量。那时公司只有一种产品和800名员工。现在，公司在世界各地有50000多名员工，生产超过96个类别15000种不同的产品，从空调到手机到吸尘器等。他在13个国家和地区建立了生产工厂，包括美国、整个欧洲、中东、非洲和南亚。除了生产工厂外，海尔在全球还拥有18个研发和设计中心。海尔平均每天能开发出1.3个新产品，持续创新是海尔公司文化的核心，而海尔的产品也是以质量和创新在全球闻名。 在张瑞敏打造全球化品牌的推动下，海尔开始赞助一支澳大利亚的棒球队，也就是现在有名的墨尔本海尔老虎队。它最近还同澳大利亚的西虎队签订了赞助协议，并成为美国NBA的市场合作伙伴。而海尔最成功之举是被挑选为北京2008奥运会家用电器的官方赞助商。这种“曝光”使公司向张瑞敏提出的成为真正的全球品牌的战略目标又迈进了一大步。 问题： 1.张瑞敏如何确定海尔的使命、目标和战略。（8分） 2.请运用战略分析工具（如SWOT分析法、波特五力模型等）对海尔进行分析，并谈谈你认为海尔具有哪些竞争优势？（10分） 3.试运用领导特质理论分析张瑞敏表现出来的领导者特质。（7分） （二）柳韩——金佰利公司的新范式：尊重人的尊严 　　大多数观察家认为，柳韩——金佰利公司在经营上的成功可以部分归功于其对“尊重人”这一基本原则的运用。柳韩——金佰利公司的前任首席执行官兼总裁KookHyun Moon坚信组织重组和大规模裁员都已经过时了，并且是毫无成效的做法。他坚持主张在现代的商务环境中，大多数领导者都没有理解投资于员工发展的这种新做法是组织能够接受的、最有益于公司的。 四人一组/两班倒制度 　　导致柳韩——金佰利公司采用“尊重人”这一准则的事件之一是，在20世纪90年代（大约1997~1999年）亚洲金融危机期间，公司需要在大约6个月的时间内关闭几条生产线。 　　在此期间，柳韩——金佰利公司的运营时间减少了一半以上。组织重组似乎成为柳韩——金佰利公司解决此问题的唯一方法。但是，谈论重组事宜，必定会引起劳工和管理层之间的关系紧张。在劳动力队伍中，将近40%的人员是“多余员工”。对大多数企业来说，劳动力过剩就意味着大量裁员。然而，Moon先生却提出了一种创新性的解决方法。 　　Moon先生提出了“工作分享制”的思想，用此来取代大量裁员，这一套系统被称为“四人一组/两班倒制度”。这种制度可能会带来更加严重的财务困难，因为它的实施实际上会增加企业的运营成本。然而，Moon先生认为，遵循柳韩——金佰利公司的用人原则，不要让任何一位员工下岗，这一定会克服成本增加带来的影响。 　　起初，员工们都很反对这种制度，因为他们担心减少加班工资会导致其收入下降。然而，随着亚洲金融危机的加剧，员工们开始接受这一新制度了。在这一制度下，一组人上白班，从早晨7点干到晚上7点，另一组人上夜班，从晚上7点工作到第二天早晨7点，4天一轮换。4天后，另一队人来接着轮班，之前的两组人放假4天（3天休息，1天带薪培训，见表1与图1）。 表1 四人一组/两班倒排班表 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 A组 B组 C组 D组