物流企业大客户关系管理培训.doc

物流企业大客户关系管理培训 培训部讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《物流企业大客户关系管理培训》课程，此培训使学员们领悟到： 全面、系统地介绍了物流企业客户关系管理的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。 培训大纲： 谭小芳老师的《物流企业大客户关系管理培训》课程主要内容概括： 第一部分 物流企业客户关系管理的基本理论知识 第一讲 客户 第二讲 客户关系 第三讲 客户关系管理 第二部分 物流企业客户关系管理的产生和应用现状 第一讲 客户关系管理的产生 第二讲 客户关系管理的发展 第三讲 客户关系管理在物流业的应用 第四讲 客户关系管理的相关应用软件 第三部分 物流企业客户开发与客户关系的建立 第一讲 客户开发的策略及岗位职责 第二讲 客户开发的管理制度 第三讲 客户开发流程和业绩考核 第四讲 客户信息调查与管理 第五讲 客户数据库的建立 第六讲 客户分级 第四部分 物流企业客户关系的维护 第一讲 客户的沟通 第二讲 客户的满意与客户的忠诚 第三讲 客户的投诉 第四讲 流失客户的争取 第五部分 物流企业客户关系管理的营销策略 第一讲 数据库营销 第二讲 一对一营销 第三讲 关系营销 第四讲 客户关系管理的营销自动化 第五讲 客户关系管理的营销创新 第六部分 物流企业客户关系管理与企业核心竞争力 第一讲 企业核心竞争力概述 第二讲 客户关系管理对物流企业核心竞争力的提升 第三讲 客户关系管理与物流企业文化建设 第四讲 客户关系管理与企业组织再造 第五讲 客户关系管理与业务流程重构 物流企业大客户关系管理培训总结 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------