2013南阳移动营业员等级考试.doc

一、企业文化：1、中国移动的愿景——“成为卓越品质的创造者” 愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。愿景会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。 内涵 成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。 2、中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善” 　　企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。 内涵 “正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。 3、中国移动的企业使命——“创无限通信世界 做信息社会栋梁” 使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。 二、全球通品牌的标志的含义：图形中央是一个贯穿东西、连接南北的字母“G”，同时，也是一个变形的字母“T”，合体字母“GT”，以流畅的线条表现了英文“GOTONE”的缩写，也表达了汉语的“沟通”；“GT”仿佛一个向上的箭头，预示着全球通的不断进取与突破，传达全球通的价值，创新，品位，自信的品牌信息。 合体字母“GT”将图形分为两部分，左边的“C”代表CMCC的缩写，它环抱着“GT”，隐喻着全球通出自于中国移动，反映出中国移动致力于“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命。右边的“O”，中心被“GT”所连接，一方面表达着沟通全球，另一方面隐喻着中国移动“沟通从心开始”的服务理念；被“GT”所勾画后的“O”，宛如一个逗号，表达着意犹未尽的沟通与情感，传达着中国移动“追求客户满意服务”的企业宗旨。 全图以“沟通”为诉求点，流畅的线条上下贯通、左右结合，体现出“全球通”作为信息传递与情感交流的沟通纽带所值得信赖的品牌价值。 三、手机邮箱：业务描述：手机邮箱（ADC版）业务是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，实时主动推送到集团个人客户移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务形式。开通时间：2007年10月15日正式商用 客户范围：主要面向中小型企业集团客户。 使用范围：手机邮箱（ADC版）业务是通过GPRS网络作为数据传输承载的。凡是与中国移动开通GPRS国际漫游的国家，客户均可使用手机邮箱（ADC版）业务。 资费标准：每位客户月功能使用费28元。每位客户免费赠送20M CMNET+CMWAP GPRS流量，超过免费赠送流量部分的费用按照集团成员本身的资费标准收取，由集团成员个人支付（申请开通、取消立即生效，按天计算，计入集团帐户） “集团客户ADC管理平台”24:8 业务功能：邮件自动推送、安全收发邮件、支持过滤条件设定、支持收发附件、数据保存；支持新建、回复、转发邮件、通讯录、支持多种邮箱系统、支持管理功能；支持不同的邮件服务器。 四、飞信: 业务描述：飞信（Fetion）是中国移动提供的，可同时在电脑和手机上使用，能实现消息、短信、语音等多种沟通方式的综合通信服务。飞信企业代码为 901508。 使用范围：所有移动客户 正式推出时间：2007.6.5 业务特点： 1、多终端登录，永不离线 2、免费短信，无限发送 3、语音群聊，超低资费 4、文件互转，精彩共享 5、有效防扰，安全沟通 6、全天候客户服务 业务资费：信息费：移动速配交友5元/月（自然月），享受首次使用72小时内退定免费的规定。 通信费：1、手机短信 发送或回复的短信按照所属品牌的网内短信资费收取；2、PC（个人计算机）及手机客户端 发送的消息或短信免费； 手机客户端流量按客户申请GPRS套餐的CMWAP通信费标准收取。3