2013届旅游服务与管理对口升学第6次月考试题问卷.doc

2013届旅游服务与管理对口升学第六次月考试题问卷 时间 60分钟 总分180 姓名 一、单选题 （40分，每小题2分） 1、国务院正式颁发《导游人员管理条例》的时间是（ A ） A、1999年5月14日 B、1996年6月1日 C、1997年7月1日 D、1995年12月 2、晋升中级导游员应具备的条件是（ ）A、工作业绩优异 B、在同行中具有一定影响C、考核考试合格 D、获初级导游资格一年以上在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（ ）A、全陪 B、地陪 C、领队 D、游客导游员应提前（ ）到接站地点迎候旅游团。A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（ ） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、外勤乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（ ）抵达机场。 A、120分钟 B、90分钟 C、60分钟 D、30分钟夏季某日，武汉的气温高达摄氏 度，而华氏的度数则应为（ ）度。A.118 B.97 C.104 D.92 8、发生交通事故时，导游员首先应。A．保持现场 B．抢救伤员 C．迅速汇报，这种导游方法属于（ ）。A．类比法 B．问答法 C．触景生情法导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（ ）确认日程安排。A.散客 B.全陪 C.领队导游员送乘坐国航班出境的游客必须在飞机起飞前（ ）到达机场。 A.B.90 分钟 C.60分钟 D.45分钟 12、北京时间为 18时，时间为（ ）时。 A. B.5 C.18 D.24 13、根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应 ( )。A. 付成人全票价的10% B. 付成人全票价的50% C. 付成人全票的30% D. 免费在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是。A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员地陪须在上团前天领取接待计划。A、一 B、二 C、三 D、四游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输入住登记手续，请分发住房卡。A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团员在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。 A．超值服务 B．规范化服务 C．个性化服务 D．讲解服务地陪在结束当天活动后，应该与（）商定第二天叫早时间 A．领队　　 B．全体游客 C．前台 D．全陪 地方导游人员的工作职责包括（ ）A、导游讲解 B、安排旅游活动C、联络工作 D、实施接待计划我国目前受理的外国信用卡包括（）等。A.维萨卡 B.大莱卡 C.JCB卡 D.百万卡激发游客的游兴，可以 （）。A.通过直观形象激发游客的游兴 B.运用语言艺术激发游客的游兴 C.通过组织文娱活动激发游客的游兴 D.使用声像导游手段激发游客的游兴漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。 A.由于工作不细致 B.司机迟到 C.没看变更记录 D.导游人员举牌接站的地方选择不当导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（ ）A. 收取足够的钱款 B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人 C.让旅行社保存复印件以备查验 D.余额在事后由旅行社保存导游人员要求：（ ）A.取得级导游人员资格年以上 B.有高水平的 C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响 D.游客反映良好率不低于95% 7、导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（ ）A.遇事与领队多磋商 B.支持领队的工作C.领队不对时要敢于正面批评 D.调动领队的积极性 某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。A.接待社开具的遗失公函 B.原团体签证复印件（副本）C.该团全体游客的护照 D.该国驻华使、领馆的担保函 游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪。A、可代为购票 B、应陪同前往 C、无陪舞义务 D、不要参加全陪的主要职责是（）。 A．安排旅游活动 B．联络及各站之间的衔接工作 C．组织协调工作 D．维护安全 E．宣传、调研 五、操作题（15分） 因某种客观原因导致误机了，地陪应做何处理？ 六、案例分析 （15分） 地陪小张接受旅行社的委派前往机场迎接由北京而来的某法国旅游团。上午10：40分，小张与司机抵达机场。与司机确定了停车地点与等侯时间后，