用户组工作职责.doc

村游网陕西站用户组工作职责 基本信息 职位名称：旅游顾问 职位编号:CYWSX-KF-001 所属部门：用户组 编制日期：2014年11月8日 工作关系 内部工作关系 销售 客服 编辑 推广 会计 外部工作关系 公司会员 意向顾客 消费者 商户 5、旅行社 升职空间 旅游顾问—用户组组长—用户组经理—产品经理—产品总监 职位目的 负责建立、维护、完善和管理公司客户和商户的信息和档案，了解客户需求，维护客户服务管理体系，提升客户和顾客的满意度，维护商户的关系。 岗位职责 职责描述 权限 绩效考核指标 熟练受理客户各种业务需求，通过电话或在线聊天工具为客户提供快速与准 确的解答； 2、接收电话订单和网络订单，处理订单，并做到无事故、无差错、无遗漏电话； 3、回访客户，增加客户满意度 4、负责收集客户信息，分析客户需求，规划客户服务方案，做好客户档案资料 管理工作，进行关系维护和管理施各类宣传推广 （月整理总客户数-月整理不准确客户数）÷月整理总客户数×100% 10% 3、产品审核及时、准确率； （月上传产品总数-月上传未审核数）÷月上传产品总数×100% 10% 用户组经理、 产品经理 （月上传产品总数-月上传不准确数）÷月上传产品总数×100% 10% 4、顾客意见发生率； 满分10份，当月出现客户有理由投诉扣2分/次，至扣完为止，本项考核连续三个月得分低于6分的人员，予以辞退； 10% 用户组经理 5、工作日报表提交及时、 准确率； （月工作日报表提交总次数-月工作日报表提交不及时数）÷月工作日报表提交总次数×100% 5% 省站经理 发现虚假日报一次扣去3天薪资，每月虚报3次（含）以上扣当月全部薪资并予以辞退； 6、制定产品的及时、准确率； 根据产品实际情况打包产品或制定新产品；根据情况奖励分数，满分5分； 5% 产品经理 7、网络群发、宣传推广的及时率； 共5分，每周必须进行网络群发和宣传推广，每周不发者扣除2分，至扣完为止，本项考核连续三个月低于4分的人员，给予相应的惩罚； 5% 用户组经理 8、工作完成的及时率； 共5分，未按领导安排时间完成工作，每次扣除2分，至扣完为止，本项考核连续三个月低于4分的人员，予以辞退； 5% 用户组经理 9、工作态度的考评； 共5分，对工作不满或有意见可向相关领导汇报解决，如不解决且带情绪工作者扣除5分，本项考核连续三个月都扣5分者，予以辞退； 5% 省站经理 10、相关培训出勤率； 月实际出勤次数÷月培训总次数×100% 5% 人事 薪资组成 基本月薪 试用期三个月，1500元/月；转正后1800-2000元/月； 月业绩奖励 每月完成高于当月任务，按佣金的10%计算提成； 其他奖励 每月评选单月超额完成最高的员工，额外奖励周边2日游（根据每个月情况不同制定）； 全勤奖：当月无请假、旷工、迟到、早退奖励100元； 年终奖金 根据年度收入综合计算； 福利 A.工作满3个月，并且业绩和绩效考核及格（考核60分或平均业绩打到目标量）的，公司给予相应的奖励； B.业绩达标可享受陕西省内的1-2日游（根据情况而定） C.国家规定的节假日可享受公司发放的福利或过节费（根据情况而定） D.年度带薪休假：从第二年开始每在公司工作1年增加1日的假期，如5年，年假就5天。 E.其他规定的福利，如带薪培训等。 工作环境 电脑及网络； 空调； 电话； 工作地点 陕西省西安市 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------