TDMx2系列通讯商务平台文案E型.doc

TDMx2000系列通讯商务平台简介—(E型) 威谱数字电话交换系统·威谱通讯商务平台TDMx2000系列是美国威谱集团（香港）有限公司、广州市华谱电子科技有限公司自主研发、技术水平处于国内领先的新一代高性能通讯产品，TDMx2000的成功推出彻底实现了关键技术的国有化。TDMx2000技术模型源于Harris H20-20系列数字程控交换机（Harris H20-20在国内通信行业界有着稳定性能好、组网能力强的口碑，被广泛应用于电力调度、航天航空、公安消防系统、酒店旅游业等对通讯系统稳定性能要求比较严格的领域），TDMx2000不乏H20-20的稳定性能，并进一步大力开发了在网络层次上的应用，同时拥有CTI接口，使得基于TDMx2000组建呼叫中心简便快捷，同时降低呼叫中心在价格、性能上高不可攀的门槛。 “质量第一，用户至上”是我们的宗旨，多年来我公司已经培养出一批高素质的销售和技术支持服务队伍。公司设有24小时服务制度，可实现远程集中维护，为用户提供及时方便的服务。 “整合带来新价值”，是华谱电子的研发理念。TDMx2000功能将会陆续整合拓展至弱电领域，为各行各业用户带来增值性服务。 一 概述 稳定性强：TDMx2000系列通讯商务平台交换技术基于美国军方Harris（哈里斯）数字程控交换机。目前Harris 程控交换机在国内电力系统、公安系统、政府单位、酒店行业均有广泛应用，尤其在工作强度高、要求设备稳定性能好的电力系统中占据70%的市场份额，TDMx2000系列通讯商务平台的稳定性能毋庸置疑。 灵活性强：通用槽位，模拟用户板、数字用户板、环路中继板槽位通用，插槽位置任意没有限制。一机多用。可将TDMx2000系列通讯商务平台按部门、区域划分，互不干扰，但又相互联系，各部门、区域之间通讯完全免费。 扩展性强：TDMx2000系列并不局限于语音交换，还充分整合了数据交换，给用户带来“一机多能，无限增值”的概念。开放式CTI接口，可与第三方行业软件无缝对接，如：酒店管理系统、房地产行业软件、航空售票软件、物流软件。 适应性强：自适应FSK、DTMF双制式来电显示,支持内外线多次转接来电显示。全数字无阻塞交换，最大1024时隙，896端口无阻塞交换。 维护性强：网口、串口多种系统调试方式。支持命令行、Windows界面多种操作调试界面，支持本地、远程离线和在线系统调试、升级。中继故障、忙音检测，自动跳过故障中继线路，线路恢复正常后，自动开启，中继线路上面有忙音信号时，自动快速释放,个别端口故障不会影响电路板上其他端口的正常工作。 内置A、B、C和D 4个数据库，当前工作默认使用A数据库，B、C和D可以作为备份数据库，当系统需要时可以立即切换、恢复工作数据库。 维护终端使用维护软件也可以完成备份、导出数据库工作。维护软件备份数据库是通过TCP/IP网络将数据库表项从TDMx2000中下载到维护终端计算机上；导出数据库是通过TCP/IP网络将TDMx2000数据库打包成一个文件储存在维护终端，此文件便于邮件传送或移动硬盘携带。 二 系统架构 整个通讯系统分为三个层次：通讯业务接入层、语音数据信息交换层、商业务处理层. 通讯业务接入层：此层是通信线路运营商（中国电信、网通、铁通、移动）提供的线路资源与整个酒店通讯系统的交接处，TDMx2000系列通讯商务平台支持多种接入方式，如：环路中继接入、2MB数字中继接入。 语音数据信息交换层： 此层是TDMx2000系列通讯商务平台的核心层，采用美国Harris先进的交换技术，将接入层的呼叫业务引导至交换层处理，再将处理结果引导至商务业务处理层进行业务分配。 商务业务处理层：此层主要面向顾客，TDMx2000系列通讯商务平台的特色在于商务业务，先进的商务功能将带给顾客全面周到的服务。此层根据语音数据信息交换层的处理结果进行商务处理，典型商务业务处理有：NETPHONE、全中文数字话机、PC话务台、热线电话、广播接口、CTI功能接口。 三 先进的商务功能 1. 内置来电弹屏系统 (1) 泡泡弹屏 假如NETPHONE可与酒店管理软件实现无缝对接（需要软件开发商协助）。用鼠标点击一下时，就会弹出该客户的详细资料 服务员已经对该住客的资料已经一目了然，然后，接通电话，直接说“李先生，下午好！有什么可以帮您的吗……”，再也不用先问哪个房号、贵姓，给住客一个全新的享受服务的感觉，让住客觉得服务员够专业，酒店设备够先进，服务质量够体贴，给住客一个温馨家园的感觉。 （2）直接弹屏 2来电提示功能 1) 忙时提示：当您正在通话中，又有另外一个电话找您，Netphone/PC话务台软件会给出“忙时提示”信息，同时产生一条未接电话记录，便于回拨 。不让使用者丢失一