问卷调查的制作方法.doc

决定调查方法、架构 　　调查方法与架构的设计，是指在执行市场调查前，将市场调查工作项目作一完整规划，以期从最合理成本、最合宜的方式及最适当的时间来执行实地市场调查，进而获得最适用的市场资讯。 　　调查方法的设计包括：问卷调查方式的选定、问卷设计、抽样设计、人员选择及访前训练。 　　问卷调查方式的选定有三： 　　(一)通信问卷调查：拟妥问卷函寄给样本户，请被访者按题逐一回答后，将问卷寄回。 　　(二)电话访问调查：以电站号码簿之用户为母群体，抽好样本之后，再由访问者以电话访问样本户，获得调查资料。 　　(三)人员访问调查：由受过训练之访向员，向样本户展开登府访问，以获得调查资料。 　　在选择问卷调查之际，考虑因素很多，兹将各种因素列于下表(见下表)，以为选择时之考虑。 　 项目 访问调查法 通信问卷法 电话调查法 问卷设计 　题数多寡 　题数可多 　题数不宜多 　题数不多 　开放式题目 　宜 　不宜 　宜 　题目复杂性 　高 　低 　低 　问卷结构 　低 　高 　中 　敏感性问题 　较易得到回答 　不易引导回答 　可以引导回答 样答 　母群资料完整 　较易完整取得 　不易完整取得 　难有完整资料 　代表性 　样本代表性高 　样本代表性中 　样本代表性低 　样本控制 　容易访问到本人 　无法控制填补 　较易访问到本人 　替换样本 　容易找替换样本 　不易找替换样本 　容易找替换样本 　接受访问 　可能性高 　可能性不高 　可能性稍高 　拒答原因 　可以知道、克服 　不知道，难补救 　可知道，难补救 　作答原因 　可因鼓励而提高 　无监看作答随便 　可鼓励，成效小 　样本广度 　适合各阶层，只要能讲口语 　只适合具识字能力之民众 　司访问调查法，但必须有电话 　 　人力需求 　需要较大批人力 　不必太多人手 　需要人手不多 　时间需求 　花费较多时间、速度慢 　需要点时间、速度较访问法快 　不必花太多时间、速度最快 　样本资料取得 　不易得住址姓名 　不易得住址姓名 　电话号码容易得 　经费需求 　需要大批经费 　经费省，不必多 　经费省，不必多 　作业场所 　不佳 　佳 　佳 　实施标准化 　具有弹性 　固定、无弹性 　具弹性，可修正 　刺激标准化 　劣 　佳 　可 　情境控制 　佳 　劣　 　可　 访问 　工作时间 　配合受访者作息 　任何时间皆可 　应配合受访者作息 　访员要求 　诚实右靠身体壮 　一般文书可胜任 　口齿清晰不厌烦 　访员偏差 　有 　没有 　有，易控制监督 其他 　必威体育官网网址性 　少必威体育官网网址性，受访者易感受威胁 　具有私密性，不具威胁感　 　具些许私密性，也具威胁感 　调查地域 　不可能太广 　有邮政之处即可 　有电话之处即可 　相关资料搜集 　容易实施 　无法实施　 　透过声音判断 　使用视觉辅助 　容易做到 　容易做到 　无法做到 问卷设计十大步骤 　　一份良好的问卷，应具备三项条件：(l)能达到市场调查目的。即将调查目的，以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。(2)促使被访问者愿意合作，提供正确情报，协助达成调查目的。(3)正确表达访问者与被访问者的相互关系。 　　而一份理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分： 　　1．开场白：在问候后，表达主持调查机构及访查员的身份，说明调查目的及为什么访问受访者，并提示回答方法，确定受访者是否了解，必要时重复说明，并交代访问结果将如何处理。如果当时不方便进行访问，预约适当的访问时间。 　　2．示范答复例子：由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子，将极有助于双方之沟通。 　　3．访问主题(见访问内容)。 　　4．受访者个人资料。通常有电话号码、年龄、性别、教育程度，依调查目的而定。 问卷设计共有十个步骤，依序重点述说如下： 　　(一)确定所要搜集之资讯 　　(二)决定问卷调查方式 　　因问卷调查方式之不同，问卷内容的繁复及问卷设计方式必有不同。应依问卷方式作适当的问卷内容安排。 　　(三)决定问题内容 　　在决定问题内容时，应顾虑下述问题； 　　·问题必须切题，所问问题都是必要的，最好不要有无关调查目的问题在内。 　　·一个问题中不要包含两个以上问题，以免在未来统计分析时造成困扰。例如问：“××洗衣粉是否清洁又不伤衣服?”可能会得到不同答案。应该问：“你现在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好处是什么?”或问：“你使用××洗衣粉的动机是什么?” 　　·要提出访问者所知道的问题。 　　·使被访者乐于回答。 　　(四)决定问题形式 　　开放式问题：让被询问者自由回答所提问题，不作任何限制。除在第一次询问或试探性调查外，尽量少用。