维修技师岗位说明书.doc

天洋电器超大维修部维修技师岗位说明书 岗位名称 维修技师 所在部门 超大维修部 直接上级 超大维修部技术主管 直接下级 无 职责概述：接受上级的管理和工作指派，负责家用电器的维修服务工作。 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：服从前台接待人员的维修业务派工安排，接修机器 工作 任务 负责检查、确认接修机器的故障、机号、外观等信息是否与接机单相符 负责检查接修机器故障，待用户同意维修后，进行修理 上门维修安装业务严格履行上门服务时限 职 责 二 职责表述：按照维修技术标准及时修复机器，并对其结果负责 工作 任务 负责按照工厂要求进行报价维修以及详细维修明细 维修结束后负责维修单的填制和付机工作 职 责 三 职责表述：负责维修机所需零配件的申请及领用 工作 任务 负责维修过程中用件的领用及旧件的处理工作 负责申请零件时履行必要的领用手续 职 责 四 职责表述：负责妥善保管维修机器，保证外观及性能完好无损 工作 任务 负责接修机器维修过程中外观的完好。 确保拆机、装机过程中全程使用防静电垫。 职 责 五 职责表述：负责与前台办理已修复机器的移交手续，交付机器 工作 任务 与前台办理已修复机器的移交手续 将已修复机器的交付前台工作 职 责 六 职责表述：负责维修机器技改技术通告的学习与落实，接受工厂的技术、服务培训，并运用到实际工作中，提高维修服务水平。 工作任务 参加工厂技术改进学习培训，并向部门领导反馈汇报学习情况 将培训内容落实运用到实际工作中，不断提高维修服务水平 职责七 职责表述：完成上级领导交办的临时工作 权力： 业务权 对所在部门管理制度、工作流程的执行权 人事权 无 财务权 部门预算内费用的使用权 工作协作关系： 内部协调关系 本部门 外部协调关系 各品牌工厂技术部 任职资格： 教育水平 高中以上， 专业及职称 电子电器专业，维修初级以上 培训经历 电器维修技术培训、计算机应用技术培训、外语培训、售后法律知识培训、客诉处理技巧培训 工作经验 3年以上家用电器维修工作经验 知识技能 通晓家电维修技术，具备售后法律法规知识 能力与素质 较好的沟通能力、投诉处理能力，良好的客户服务意识 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------