职位说明书-售后.doc

职位说明书 一、基本信息 岗位名称 售后专员 所在部门 生产部 岗位编号 直接上级 仓储物流部 职位类别 管理幅度 薪酬等级 职位层级 岗位分析日期 直属下级 二、职位使命 负责产品退换货的全面跟踪、管理工作，并划分责任归属，以及补发货品的检查跟进 三、职责与任务 职能一 退换货管理 顾客退换货的跟踪 退换货的责任归属划分 补发品的跟踪检查 数据汇总及分析 职能二 素材收集 拍照、收集素材。 职能三 制度建设 协助制定售后服务政策、流程并严格执行 职能四 办公事务 接待来访客户 职能五 其他 完成上级领导交办的其他事务 职权 人事职权 财务职权 业务职权 五、工作协作关系 内部协作关系 本部门其他岗位工作人员 外部协作关系 公司其他部门及关联单位 六、任职资格 教育背景 大专以上学历 性别/年龄 性别不限，20-35岁 经验资历 工作经验，行业经验，岗位经验 特殊要求 特种行业/工种，职称等 知识要求 通用知识：熟练使用办公软件 专业知识： 能力要求 通用技能：听、说、读、写，操作 专业技能：沟通能力、组织协调能力、执行能力 潜在能力：制度执行能力、应变能力、学习能力 职业素质 基本素质：诚信、敬业、团队合作、责任感、服务意识、必威体育官网网址意识 特殊素质：职业形象、忠诚度 七、其 它 使用工具设备 日常办公设备 劳动环境 办公室环境 工作时间特征 公司正常上班时间 所需记录文档 八、关键绩效领域 1.退换货处理及时率（24小时内处理） 30% 2.报表提交及时率 30% 3.拍照完成率 5% 4.制度建设 5% 5.办公事务 5% 6.其他 25% 九、签署 任职者确认 上司审核 人力部备案 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 1 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------