“维修业务通2.1”用户手册.doc

《维修业务通》 用 户 手 册 （适用版本：V2.1单机版、网络版） 笛佛软件 2007 第一章：软件介绍 一.概述 该软件是为维修业务管理而设计的，广泛适用于电子电器、计算机及其外设、汽车摩托车、大型机械、船艇等企业的维修和售后服务管理中。软件以维修业务为主线，集成了强大的产品销售、安装，零备件库存管理、客户关系管理、员工考勤、薪资管理、维修维护合同管理、客户回访、帐款管理、语音平台、办公OA、维修知识库、短消息等功能。 软件具有强大的可定制、可伸缩性，用户可以根据自己的企业需要做相关设置以满足自己的个性需求。管理员还可以通过一百多个权限控制对每个用户分配不同的权限。权限隔离可以按照部门和技术人员隔离业务数据。网络版以SQL Server 2000为后台数据库；对于业务数据量大、稳定性要求高、操作终端多的用户尤其适合。 该软件支持对业务资料的模糊查询、组合查询、汉字首拼音字母查询；支持条码管理；支持用户对关键报表（如派工单）的自定义修改、支持来电捕捉、电话录音、手机短信、智能多重备份。 Me/NT/2000/XP/2003。对于win98操作系统需要安装Microsoft office软件或者ADO数据库引擎。 网络版服务器端： 硬件：Intel 或兼容机，Pentium 166MHz以上；64M以上RAM，建议128M;硬盘空间500M以上。 软件：WIN 2000 Server/WinNT Server 4.0操作系统，SQL Server 2000企业版，或Win98/2000/XP操作系统，SQL Server 2000个人版。 第二章：系统设置 打开菜单“系统维护”-“系统设置”进行系统设置。 基本设置 基本设置包括：维修业务流程约定，维修登记模式、默认维修处理时限、维修保修期、取物有效期约定、保内业务收费约定、“已经结单”显示多少天以内的业务、收费单格式约定、是否启用员工备件库、出入库是否需要审核、是否允许负库存、打印单据前是否预览、收费单打印技术员姓名还是工号、业务关闭后是否清空操作日志等。分述如下： 维修业务流程默认情况下是：业务登记—〉检测维修—〉取机结算—〉审核关闭。用户可以根据实际需要启动两个可选阶段：“检测报价”和“修品质检”。如果设置了“修复品/销售品默认进入配货发货处理”，修复品可以直接转入“仓库管理”的“配货发货”中。 对于经常有客户批量维修的情况，为了提高录单效率可以打开“批量登记模式”。 维修默认处理时限：对我维修业务可以根据不同的修品类别进行处理时限限制，规定的时限内如果不能完成，可以根据技术员提成公式产生负激励（扣款）。对于修品类别没有设置的情况，按照默认维修处理时限进行处理。 取物有效期约定：该约定出现在打印出具给客户的“维修取物凭证”中。 保内业务收费约定：保内维修情况下的业务结算，包括：全免费维修、只收取维修费、只收取材料费。该设置将影响保内业务的结算收费。 由于系统可以根据部门隔离业务，因此所有业务都有部门归属。部门归属的依据是录单人或者具体实施的技术人员。可以选择是按照技术员还是录单人判断部门归属。 为了计算“员工库”额度，可以设置核算价格。目前提供了“维修价”、“销售价”和“成本价”三种核算方式。 出库是否需要审核：如果选择出库需要审核，那么备件填写出库单或者在业务处理中使用后将不能直接改变对应的库存，需要仓库管理员审核后才可以出库，引起库存的改变。同理，适用入库审核。 是否允许负库存：对于不需要用该软件管理库存的用户来说，可以设置为“允许负库存”。如果不允许负库存，在备件出售或者更换的时候如果库存不足将引起操作失败。 打印单据前是否预览：对于经常输出的单据，例如：取物凭证、收费单、销售单等可以设置为不预览即可打印。 收费单打印技术员姓名还是工号：对于一些不方便给客户直接开具填写技术员姓名的用户，可以设置成收费单打印工号。 维修登记允许型号为空：如果勾选该选项，维修登记时，型号为空允许登记。 如果启用了员工库，那么在具体的业务操作，如维修、安装的时候，备件不直接从良品库出库，而是从员工库里面出库，因此员工必须先从仓库领用。对于换下的废品也不是直接回废品库，而是先进入员工库，员工退件后再进入废品库。 编号计划 系统默认了所有的编号方式，系统默认的编号方式是：前缀＋年份2位＋月份2位＋日期2位＋当日流水。 如果对系统的编号方式不满意，用户可以自定义自己的编号方式。编号的产生决定于：前缀，后缀位数和后缀起始值。形如“wx-00001”的编号，前缀为“wx-”，后缀为“00001”。后缀位数为5位，其中后缀必须为整数串，起始值可以根据需要设置。 回访设置 回访设置预定了回访的业务范围、客户范围和时间范围