项目6 汽车的后市场.doc

教师姓名 授课形式 讲授 授课时数 授课日期 年 月 日 授课班级 授课项目及 任务名称 项目6 汽车的后市场 教学目标 知识 目标 1、掌握汽车广告的特点。 2、了解汽车广告词的特点。 能力 目标 3、掌握前台接待流程及礼仪。 4、了解汽车营销案例。 5、掌握汽车整车维修企业开办条件。 6、掌握强制保险的作用及特点。 情感 目标 7、综合素质的培养。 8、6S管理理念。 教学重点 1.掌握前台接待流程及礼仪。 2.掌握强制保险的作用及特点。 教学难点 掌握前台接待流程及礼仪。 教学方法 教学手段 借助于多媒体课件，讲授汽车的后市场 的内容。通过图片和视频讲授汽车的后市场 ，让学生更直观地学习汽车的后市场 。 学时安排 1．汽车广告、广告词的特点约30分钟。 2. 掌握前台接待流程及礼仪约45分钟。 3．了解汽车营销案例约25分钟。 4. 掌握汽车整车维修企业开办条件约25分钟。 5. 掌握强制保险的作用及特点约35分钟。 教学条件 多媒体课件 课外作业 汽车整车维修企业开办需要哪些条件？ 检查方法 随堂提问，计平时成绩。 教学后记 授课主要内容 【项目引入】 美国人乔·吉拉德以平均每天销售 6 辆汽车的记录连续 12 年荣登世界吉斯尼记录大全 世界销售第一的宝座，乔·吉拉德有一句名言：真正的销售始于售后。可见，汽车后市场的发展对汽车产业的进步有着重要的影响。 任务1 汽车广告认识 【学习目标】 1.掌握汽车广告的特点。 2.了解汽车广告词的特点。 【知识链接】 不同时期汽车广告有其不同的特点，汽车广告主要经历了 19 世纪 90 年代、20 世纪中期、21 世纪几个不同阶段。 一、汽车广告的案例分析 1. 早期的汽车广告 汽车广告出现于 19 世纪末，早期的汽车广告表现形式比较单一。 2. 20 世纪中期的汽车广告（以日本丰田车为例） 20 世纪 50 年代，丰田公司不仅在美国遭冷遇，在国内也是举步维艰。 3. 21 世纪的汽车广告（以上海通用汽车的 CRM 策略为例） 上海通用汽车公司在 2001 年由 IBM 公司为其实施了客户关系管理（CRM）系统项 目，为以后的“顾客定制”“适时生产”做好准备。 二、汽车广告词鉴赏 1. 奔驰（Benz） 广告语：领导时代，驾驭未来。 点评：强调了奔驰汽车在豪华车市场的霸主地位，体现车主尊贵的身份。 2. 宝马（BMW） 广告语：驾驶乐趣，创新无限。 点评：强调它的驾驶乐趣，显然比较适合年轻的富人阶层。 3. 奥迪（AUDI） 广告语：突破科技，启迪未来。 点评：突出了科技含量先进的特点。 4. 沃尔沃（VOLVO） 广告语：关爱生命，享受生活。 点评：炫耀它对生命安全的保障。 5. 本田雅阁（Accord） 广告语：起步，便与世界同步。进步，就是永不停步。激活新力量——新雅阁，新力 量，新登场。 点评：用技术的领先性来提升品牌形象，强调技术与世界同步。 6. 丰田汽车 广告语：车到山前必有路，有路必有丰田车。 点评：巧妙地把中国俗语结合起来，体现出自信，且琅琅上口。运用了夸张的修辞手 法，但容易使人牢记。 7. 别克君威（Regal） 广告语：心致、行随，动静合一。 点评：强调强劲的功率和安静的车内环境完美结合。 8. 千里马（RIO 千里马、锐欧） 广告语：雷霆动力，纵情千里。心有多野，未来就有多远。 点评：坚持功能性的宣传取向，强调它的动力性。 任务2 汽车营销认识 【学习目标】 1.掌握前台接待流程及礼仪。 2.了解汽车营销案例。 【知识链接】 汽车营销是与市场密切相关的概念，是汽车销售企业为了满足消费者现实或潜在需求及 实现企业目标，通过市场达成交易，所展开的综合性汽车商务过程。 汽车维修前台业务接待员，可以说是一家维修企业专业化形象的代言人，通过其工作有 助于平均分配企业每天的工作量，增加维修单的销售工时数及零件数，为企业增加利润，同时减少返工量，提高劳动效率，进而优化客户的满意度和忠诚度。那么，汽车维修接待员的工作流程和注意事项有哪些呢？ 一、前台接待流程及礼仪 维修接待流程分为以下 12 部分： 1. 预约 （1）礼仪要求 （2）规范用语 2. 迎接客户 （1）流程 （2）规范用语 3. 问诊 （1）流程 （2）规范用语 4. 填写接车单 （1）要求 （2）规范用语 （3）注意事项 5. 引领客户进休息室（或欢送） （1）接待流程 （2）规范用语 （3）注意事项 6. 车辆交给车间派工作业 （1）流程 （2）注意事项 7. 跟踪维修进度 （1）流程 （2）注意事项 8. 车辆维修过程中增加项目 （1）流程 （2）注意事项 9. 输入客户资料 （1）流程 （2）注意事项 1