鲁宝钢管二oo 年第 季度用户满意度调查表.doc

鲁宝钢管二OO 年第 季度用户满意度调查表 用户单位： 填表日期：200 / / 1、主要涉及的鲁宝产品种类（单选，在选项上打“√”，如使用多种产品请复印此空白问卷，另外填写）： 产品品种： □结构管 □流体管 □锅炉管 □高锅管 □高压化肥管 □石油裂化管 □液压支柱管 □石油光套管 □接箍料 □出口管 □气瓶管 □船舶管 2、与贵公司使用的其他钢管厂产品为基准，请比较评价： ●差（1分） ●较差（2分） ●一般（3分） ●较好（4分） ●好（5分） 项 目 比 较 评价得分 例：产品质量 其他钢管厂（最好水平） 5 分 鲁宝钢管 4 分 产品质量 其他钢管厂（最好水平） 分 鲁宝钢管 分 技术服务 其他钢管厂（最好水平） 分 鲁宝钢管 分 价格定位 其他钢管厂（最好水平） 分 鲁宝钢管 分 订、交货处理 其他钢管厂（最好水平） 分 鲁宝钢管 分 总体评价 其他钢管厂（最好水平） 分 鲁宝钢管 分 3、贵公司对鲁宝产品的总体印象如何？ □非常满意 □较满意 □一般 □不满意 □很不满意 4、贵公司购买鲁宝产品的具体理由是什么？（可多项选择） 鲁宝公司的内部优势： □价格 □产品质量 □种类、规格齐全 □品牌效应 □供货能力 □结算方便 □交货期 □良好服务 □其它 （用户填写） 市场供需等外部环境因素： □供应商不多 □其它钢管厂质量不够好 □其它钢管厂交货期过长 □距离近、方便 □其它 （用户填写） 5、请对各项情况评价（在选项上打“√”），并将您认为尚未提及的重要项目填入补充项。 项目 权重 设定 自设 权重 非常满意 （5分） 较满意 （4分） 一般 （3分） 不满意 （2分） 很不满意 （1分） 产品质量 （40％） 内在质量 8％ 表面质量 8％ 产品包装 5％ 质量改进 6％ 产品开发 5％ 使用效果 8％ 用户服务 （30％） 快速响应 5％ 仓储运输 4％ 票据处理 4％ 异议处理 6％ 技术服务 6％ 信息沟通 5％ 价 格 （10％） 价格政策 5％ 结算方式 5％ 供货能力 （20％） 合同履行 7％ 供货渠道 6％ 供货周期 7％ 补充项 6、我们非常关心您对鲁宝仓储运输方面的细节感受，如您的货物为鲁宝代运，请填写以下选项： 项 目 权重 设定 自设权重 非常满意 （5分） 较满意 （4） 一 般 （3分） 不满意 （2分） 很不满意 （1分） 不选 仓储运输 （4％） 准时发货 1％ 在途周期 1％ 运费水平 1％ 货物完好 1％ 7、如果您在评价中提到了不满意（包括评价一般、不满意、很不满意的情况），请祥细列举，以便我们及时改进。 8、贵公司对鲁宝公司最大的期望是什么？（请具体描述） 9、您是否认为鲁宝充分提供了与贵公司购买水平（购买量、购买金额）相适应的服务？ 是（1） 不是（2） 10A、鲁宝与国内其它主