(单位示范材料)三比出干劲 两争树形象.doc

三比出干劲 两争树形象 自3月份以来，市公用事业局结合行业实际，认真开展了以“三比两争”为主要内容的优化干部作风大竞赛活动，以“大论坛”、“大聚焦”促进了“大竞赛”。主要做法是： 　　一、以台账管理为抓手比效率 　　三比的第一比就是比效率。所谓效率，就是一定时间内完成的工作量。由于机关各科室、局属各公司业务性质不同，承担的工作任务有很大差别。怎么比？标准是什么？是我们首先遇到的问题。经过摸索，我们感到，把全年的各项工作任务项目化，建立台账，明确各项工作的时间节点，以时间节点为标准，就能比出谁落实工作快，谁落实工作好；就能比出效率高低，分出优劣。 　　1、建立台账，明确目标。我们以“项目”为主线，建立了“三级两种台账”。“三级”就是局机关设一级台账、科室和公司设二级台账、各公司内设机构设基层台账。“两种”就是重点工作台账和日常工作台账。细化时间节点，建立了从局领导到科室长到基层的项目责任体系。 　　2、执行台账，凝心聚力。在执行台账中，按照分工，各司其职，统一思想，凝聚人心。由于目标集中，大家齐心协力抓重点，各项工作稳步推进。我们对台账完成情况采取了“周汇报、月点评、季通报、年评比”的方法，按照规定的时间节点抓进度，抓落实。 　　3、督导台账，强化责任。年初我们将第二水源续建工程、东方花园廉租房配套工程等15项工作列入了第一批重点工作台账，3月底我们对这15个项目进行了督导，大部分责任单位（部门）按时间节点完成了各项工作，特别是列入政府工作报告的榆济线外来气源输配气工程，原计划年底才完成，在各级部门的努力下，提前了工期，截至目前已完成了总工程量的70%。同时也发现有3个责任单位（部门）丢失了6个小节点，对此，我们下发了督查通知书，责令责任单位写出情况说明，督促他们抓紧时间完成并及时跟踪问效。通过对台账的督导，守住了时间节点，促进了工作落实，提高了工作效率，在全局形成了明争暗赛的局面。 　　二、以群众满意为标准比服务 　　公用事业水、气、暖，连着千家与万户，服务是公用事业永恒的主题。我们服务的好坏，用户最有发言权。比服务就是比用户满意率高，比群众投诉少。我们把比服务重点放在直接面对用户的基层站所之间开展，在热力公司各供热站、天然气公司各服务部之间开展了比服务活动，并以活动为载体，促进服务水平的提高。 　　1、制定了规范化服务标准。为规范公用事业各行业企业经营和服务行为，提高服务水平，我们制定了《濮阳市公用事业行业服务规范》，统一标准，力求规范。同时为了加强规范标准的落实，又制定了《濮阳市公用行业规范化服务考核标准》，建立了考核评价体系。 　　2、公开了服务承诺。市天然气公司在《濮阳日报》上承诺：零星居民户用户报装在10个工作日内完成工程安装；接到燃气泄漏事故报警，要在1小时之内到达现场，事故抢修及时率要达100%；用户燃气设施发生使用故障，在用户报修后6小时内上门处理，小事故24小时内完成修复，大事故72小时完成修复；对用户投诉，2个工作日内答复，10个工作日内处理完毕；“老李服务热线”电话处置率、处置及时率要达到100%，用户满意率要达到98%以上；市热力公司将于5月份对室内温度达标、实行24小时抢修等内容在市内各大新闻媒体予以公开。 　　3、明确了服务要求。结合开展的“服务提升年”活动，采取了主动服务、创新服务、延伸服务，多项措施使服务提速，水平提升。在公用事业系统实施了“五个零”、“六个一”工作法。“五个零”就是开展岗位大练兵，实现培训零缝隙；加强基层基础工作，实现生产零事故；公开服务承诺，实现维修零时差；设立局长接待日，志愿服务进社区，实现服务零距离；加强责任追究，实现服务差错零容忍；“六个一”：一张名片，一双鞋套，一块垫布，一次安全教育，一张服务价目表，一个电话回访，实现小改变、大提升，小细节、大作用。 　　4、开展了几项活动。一是开展了热用户大回访活动，以电话、短信等形式，对全市24000多热用户开展用热大回访，征求到意见建议50余条，热力公司制定了整改台账，将整改内容落实到了具体责任人，规定了完成节点，目前，正按时间节点整改中。二是开展了局长接待日活动，局领导班子成员每周四面对面接待群众问询，解答市民咨询。截至目前，共进行了5次接访，接待来访人员10人，接听电话22个，解答及解决用户遇到的问题20个，以实际行动践行公用事业“民生为先、服务为本”的理念。三是开展了党员志愿者进社区服务活动，确定了南海花园、颐和花园等六个社区为“党员志愿者社区服务联系点”，局领导班子成员为第一责任人，机关科室长为活动联络人，按照“定期沟通，长期联系，周期服务”的工作原则，长期开展帮扶。3月27日，首次活动日，共出动维修人员18人、维修车辆6台，宣传展板13块，咨询台18个，发放便民联系卡等宣传资料1200余份，征求用户意见建议37条，