10级闽台班旅行社管理复习参考.doc

旅行社管理的教学工作在同学们的支持下已经顺利完成，感谢同学们的配合，在教学过程中有什么意见和建议请同学们告诉我，以便老师改进今后的教学工作。在复习考试过程中希望同学们认真结合老师的笔记并通读书本进行认真的复习，在此基础上我相信你们自己也能找出本课程的重点，以下是老师总结的一些重点，希望通过复习使你们更好的掌握本课程。本考试方式为闭卷120分钟，单项选择15分，判断题20分（判断出对错并将有错误的改正确），名词解释20分，简答20分，问答10分，案例分析15分。通过复习达到知识的掌握才是目的，考试只是检验复习的手段，希望同学们科学掌握时间，认真复习，我们将在1月5号上午10点于学院4楼进行考试，预祝大家取得好成绩，并祝圣诞及新年快乐！ 名词解释 1、风险管理： 它是旅行社企业面临的各种风险进行识别、评估，确定恰当的处理方法并予以实施，以可确定的管理成本替代不确定的风险成本，并以最小的经济代价获得最大显示保障的活动。 2、旅行社产品的质量： 旅行社提供的旅游产品在使用价值方面满足旅游者物质需求和心里需求的程度。 3、GDS： GDS（Global Distribution System）即“全球分销系统”，是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。是板级支持包，是介于主板硬件和操作系统之间的一层，应该说是属于操作系统的一部分，主要目的是为了支持操作系统，使之能够更好的运行于硬件主板。所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。是旅行社内部贯彻营销观念，把员工当作企业的“内部顾客”，把各部门的岗位工作视为企业的“内部产品”，通过培训、激励、沟通和升职等企业内部营销手段，来满足员工的需求和期望，从而影响员工的工作态度和行为，进而达到影响企业外部顾客评价、满足顾客需求的目标，使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟并发展壮大。 电子客票是普通纸质机票的替代产品，旅客通过互联网订购机票之后，仅直接到机场办理乘机手续即可成行，实现“无票乘机”。是指企业在产品上市初期，利用消费者求廉的消费心理，有意将价格定得很低，使新产品以物美价廉的形象，吸引顾客，占领市场，以谋取远期的稳定。旅行社产品设计共分七章，从旅行社产品的定义及特点，旅行社产品设计的基本原则和开发过程，旅行社产品的消费市场分析，不同类型的旅行社产品设计，旅行社产品的采购以及旅行社产品质量管理和品牌建设等方面全面阐述了旅行社产品设计的有关内容。宏观上国内旅行社集体的质量堪忧，我国旅行社产业发展呈粗放式分工不合理，不能适应市场的发产品信用危机信息化优化旅行社行业，提高旅行社整体质重构旅行社分工体系旅行社积极改善自己的产品，提高产品信誉质量，走品牌化道路努力实现旅行社经营的现代化，高科技化，信息化1、 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ============================================================================== 命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中 ==============================================================