关于超市顾客满意度的调查问卷及问卷分析.doc

关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷 为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！ 1. 您的性别（ ） A 男 B 女 请选择 您的性别 2. 您的年龄（ ） A 18岁以下 B 18-40岁 C 41-60岁 D 60岁以上 请选择您的年龄 3. 您受教育程度（ ） A 高中及以下 B 中专或大专 C 大学本科 D 研究生及以上 请选择您受教育程度 4. 您的职业是（ ） A 农民 B 公司职员 C 教师 D 学生 E 自由职业 F 退休人员 G 其他 请选择您的职业 5. 您每月可支配收入（ ） A 800元及以下 B 801-2000元 C 2001-5000元 D 5001元以上 请选择您每月可支配收入 6. 您每月光顾华联超市的次数（ ） A 1-3次 B 4-6次 C 7次以上 请选择您每月光顾三江购物的次数 7. 您（ ）华联购物超市提供的商品品种及种类 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价请选择商品-商品品种 8. 与同行相比，您（ ）华联超市的商品价格 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择商品-商品价格 9. 您（ ）华联超市提供的商品品牌及商品质量 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价请选择商品-商品品牌信誉及质量 10. 您（ ）华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价请选择商品-商品陈列摆放 11. 您（ ）华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择服务-员工规范用语、着装 12.您（ ）华联超市的员工的服务态度 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 13.您（ ）华联超市的售后服务 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择服务-售后服务 14.您（ ）在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择服务-收银作业 15.您（ ）华联超市所处的地理位置 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择购物环境-地理位置 16.您（ ）华联超市提供私家车停车位情况，乘坐公车方便度等 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择购物环境-乘车与停车方便 17.您（ ）华联超市内部环境的卫生状况 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择购物环境-内部环境清洁卫生 18.您（ ）华联超市的商品安全性 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择购物环境-安全性 19.您（ ）华联超市未提供顾客休息区 A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择购物环境-休息场所 20.您觉得华联超市的信誉（ ） A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价请选择企业形象-超市信誉 21.您觉得华联超市在当地的知名度（ ） A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择企业形象-知名度 22.您觉得华联超市的宣传促销活动（ ） A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 请选择企业形象-促销宣传 23.您（ ）华联购物超市的顾客投诉处理情况 A 很不满意 B 不