保险信息化解决方案.ppt

移动定损调度系统功能 功能截图 电话营销－－服务内容 服务内容 代理销售 产品推广 资源出租 电话回访 代收保费 彩信账单 基于联通资源优势，与客户管理经验相结合，使客户更专注核心能力。 利用手机信息费等形式为保险公司代收保费； 与客户形成更紧密的合作关系。 取得保险销售兼业代理资质，完全独立进行保险电话销售。 在电话销售的基础上，为客户提供新契约电话回访服务，确认客户信息和购买意愿。 为保险公司提供彩信账单服务，并在发送账单同时进行新产品的推广。 在3G门户网站上内置保险公司新产品推广信息；或在联通定制手机内置保险模块，引导客户浏览和咨询。能够充分利用联通客户资源优势。 资源出租解决方案 电话营销中心 座席场地 座席代表 平台 我方提供 客户提供 管理 数据 外呼名义 合作基础： 客户具有开展电话营销的经验，有成熟的管理体系，能够开发提供适合电话营销的产品； 客户希望最大限度节约成本，节省时间，集中精力，更加专注于核心能力的构建； 联通具有资源优势，能够快速部署座席、快速开通业务，能够为客户提供通信和服务一揽子解决方案。 * 代收保费解决方案——增值模式探讨 合作基础： 目前收费模式比较单一，以银行卡代扣和指定网点缴费为主，不能最大限度方便其客户缴费； 利用手机代收可增加小额保险的市场空间。 业务流程 商业模式 以小额短期意外伤害险为例： 保费总额为360元； 联通每月以信息费方式收取用户30元，共12个月； 其中联通分成保费15%-20%作为服务费； * 代理销售解决方案 合作基础： 积累了运营经验或找到合适的合作伙伴；取得了保险兼业代理资质；积累了丰富的客户资源。 电话营销中心 座席场地 座席代表 平台 我方提供 客户提供 管理 数据 外呼名义 商务模式：1、保费分成；（30%-70%） 2、保底座席收入+保费分成. * 电话回访解决方案 合作基础： 保监会和各地保监局相继出台政策，对寿险的部分险种和部分渠道要求百分百回访，回访量巨大，以新华保险为例一年新契约回访保单量预计达到500万份； 此业务属于保险公司非核心业务，与其他业务关联小，外包便捷，决策流程短； 在外呼项目中积累了运营经验和信息安全管理经验。 电话营销中心 座席场地 座席代表 平台 我方提供 客户提供 管理 数据 外呼名义 商务模式：按成回访保单数量收费；（1元-5元） * 彩信账单与产品推广 合作基础： 寻找产品推广的新途径，增加与新老客户的沟通渠道； 联通可以通过这种推广方式合理利用客户资源优势，增加保险代理销售的收入。 保险公司 客户手机 彩信账单 您的保单： 本公司新推出产品: 如有兴趣请您拨打电话XXXX 联通彩信平台 联通外包呼叫中心 客户拨打 联通理财专员接听处理 3G应用 无线 上网 手机 音乐 保险 理财 客户 点击 移动OA－－手机办公 保险业务人员需要在第一时间将客户有关信息输入企业业务系统中；保险业务人员移动性大，需要经常在客户之间移动办公；保险业务人员需要使他的客户立即受到很好的照顾；保险公司需要对代理人进行随时随地的业务指导 解决方案 移动OA－－远程办公 2 目 录 1 3 联通简介 业务背景 需求分析 4 解决方案 2 5 资费政策 主套餐资费 固定电话主套餐 套餐名称 月租费 市话 国内 长途 国际 长途 来电 显示 备注 IP35 0元 标准资费(前三分钟0.2元/分钟；后三分钟0.1元/分钟） 0.30元/分钟 IP资费 0元 最低消费35元 固定商务总机主套餐 套餐名称 功能费 市话 国内长途 国际长途 来电显示 商务总机 5元 0.10元/分钟 0.19元/分钟 IP资费 0元 主套餐资费 套餐名称 套餐内容 月协议消费 全省单向卡 10元3G消费体验包:赠送：1、150M手机上网流量；2、16M、36T；3、可视电话本地主叫本地100分钟。 主套餐：市话主叫0.2元/分钟；本地国内长途统一单价0.2元/分钟；省内漫游统一单价：主叫0.2元/分钟，被叫免费；协议费50元（包含10元3G体验包），无月租，其他执行标准资费，（来显不得关闭，捆绑开通炫铃和手机报。来显另收）。 50元 （赠送WCDMA 3G手机） 移动手机主套餐 集团虚拟网资费 移动电话子套餐（含移动电话与移动电话、移动电话与固定电话之间的话音） 子套餐 优惠内容 套餐费 省内5元包1000分钟 在江苏省范围内，公司内所有联通移动与移动，移动与固定电话之间相互通话时，享受主被叫免费1000分钟,移动电话不另加收长途费和省内漫游时的漫游费。 5元 固定电话子套餐（含固定电话与移动电话、移动电话与移动电话之间的话音） 子套餐 优惠内容 套餐费 省内异地1元/门 在江苏省范围内，公司内所有固定电话之间相互通话时，享受每门1元的话音包月