第七章 调查问卷的设计(补充).ppt

第七章 调查问卷的设计 刘玉 现代服务管理系 一、问卷的结构 1、说明词：介绍调查员、调查的目的、意义，请求被调查者合作及感谢用语。 2、基础资料部分：样本的各种特性，如性别、、年龄、文化程度、职业、收入水平等 3、搜集资料部分：问卷的主体 4、作业证明记载：主要满足调查访问管理和监督的需要，包括被调查者姓名、访问地点、调查员姓名、访问时间等。 链接 二、?问卷法的类型 图画式、封闭式、开放式 二、问卷法的常用方式 1.?是否式： 如：这种学习方式是否帮助您解决了工学矛盾？??? 是（? ）??????? 否（? ） 2.?选择式：类别型、条件型、等距型（线段型） ★类别型 如：您最喜欢的面对面的教学方式是：系统讲授（ ）??? 总结归纳（? ）?? ? 讨论（ ）答疑（ ）????? ?? 辅导（ ）???????? 其他（ ） ★条件型如：（1）您是否在网上学习？是（ ）??? 否（ ）如果是，请回答第二题；如果不是请回答第三题。 （2）您在哪里上网学习？家里（ ） 工作单位（ ）电大（ ）?? 朋友处（） 其他（ ） ★等距型 如：学校提供的上网服务适合您的需要吗？ 适合（ ）基本适合（ ）?基本不适合（ ）? 不适合（ ） 3、表格式 二、问卷法的常用方式 4、排序（列）式 请按您喜欢的程度，将以下面对象的教学方式排序。 系统讲授（ ） 总结归纳（ ） 答疑（ ）? 辅导（ ）? 讨论（ ） 5、填空式 ★适用于静态的东西，如基本情况：姓名、年龄、性 别、学历、条件、设施、制度、机构等。 三、问卷设计的标准 1、合理性：指的是问卷必须紧密与调查主题相关。  2、一般性：即问题的设置是否具有普遍意义。  3、逻辑性：问卷的设计要有整体感  4、 明确性：所谓明确性，事实上是问题设置的规范性 5、 非诱导性：非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上 6、 便于整理、分析 举例1 举例1 四、措辞的基本原则 1.用语准确、具体。准确性是指问题的措辞要完整准确反映问题的内容，不要模棱两可，令人产生歧义。一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做假设。答案选项要准确详尽，避免互相交叉或包容。 [例] 您觉得自己的双休日过得充实吗？ 其中，“充实”这一概念较抽象，不便于回答，因此也难以得到明确的答案。又如：“您喜欢和哪类气质的人交往?”“气质”一词虽然很熟悉，但同时也很抽象，甚至调研设计人员自己也说不出确切的信息。 [例] 请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？ 分析：这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解，有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人的理解显然也是不同的。 [例] “您对某百货商场的印象如何?” 这样的问题过于笼统，很难达到预期效果，可具体提问：“您认为某百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”等。 例如“普通”、“经常”、“一些”等，以及一些形容词，如“美丽”等。这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。 例如：“你是否经常购买洗发液?”回答者不知经常是指一周、一个月还是一年，可以改问：“你上月共购买了几瓶洗发液?” 例如：“你最近是出门旅游，还是休息?”出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是：“你最近是出门旅游，还是在家休息?” 1.用语准确、具体。 另外，问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉，也可能使被调查者无法准确表达自己的意见和看法。例如：询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”，如果被调查者是上周购买的，则这两个选项都对。 一个问句最好只问一个要点，一个问句中如果包含过多询问内容，会使回答者无从答起，给统计处理也带来困难。例如：“您为何不看电影而看电视”?这个问题包含了“您为何不看电影?”“您为何要看电视?”和“什么原因使您改看电视?”等。防止出现此类问题的办法是分离语句中的提问部分，使得一个语句只问一个要点。 2.避免诱导性的用语 问题不要有诱导性、暗示性和倾向性，以保证回答客观、真实。如褒义词、贬义词、否定性问题都应尽量避免，在设计问题选项时尽量给出中间的“一般/无所谓”选项。 例如“你是否不赞成大学生高消费吗？”这类提法就