2011.10.12商务礼仪系列之交谈礼仪.doc

2011-10-12 商务礼仪系列之交谈礼仪 交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守礼仪占十分重要的作用。 　 　　 1）尊重对方，谅解对方　 在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。　 　　 及时肯定对方　 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。　 　　 态度和气，语言得体 　交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。　 　　 注意语速、语调和音量　 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。　交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。 、交际用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 　　等候别人应说：恭候 　　请人勿送应用：留步 　　 对方来信应称：惠书 　　麻烦别人应说：打扰 　　请人帮忙应说：烦请 　　求给方便应说：借光 　　托人办事应说：拜托 　　请人指教应说：请教 　　他人指点应称：赐教 　　请人解答应用：请问 　　赞人见解应用：高见 　　归还原物应说：奉还 　　求人原谅应说：包涵 　　欢迎顾客应叫：光顾 　　老人年龄应叫：高寿 　　好久不见应说：久违 　　客人来到应用：光临 　　中途先走应说：失陪 　　与人分别应说：告辞 　　赠送应用：雅正 在交际中令人讨厌的八种行为 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； 　　 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 　　 态度过分严肃，不苟言笑； 　　 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 　　 缺乏投入感，悄然独立； 　　 反应过敏，语气浮夸粗俗； 　　 以自我为中心； 　　 过分热衷于取得别人好感。 交际中损害的错误 ◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 　　 ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 　　 ◎ 打断别人的话 　　 ◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 　　 ◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 　　 ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 　　　　 ◎ 自吹自擂 　　 ◎ 嘲笑社会上的穿着规范 　　 ◎ 在不适当时刻打电话 　　 ◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 　　　　 ◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 　　 ◎ 公然质问他人意见的可靠性 　　 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 　　 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 　　 ◎ 指责和自己意见不同的人 　　 ◎ 评论别人的无能力 　　 ◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 　　 ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 　　 　　 ◎ 措词不当或具有攻击性 　　 ◎ 当场表示不喜欢 　　 　　 ◎ 对政治或宗教发出抱怨 　　 ◎ 表现过于亲密的行为 社交 ◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 　　 ◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 　　 ◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 　　 ◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 　　 　　 ◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 　　 ◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 　　 ◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ============================================================================== 命运如同手中的