中国联通彩信业务的管理细则V3-0.doc

中国联通 彩信业务管理规范 中国联合网络通信集团有限公司 2009年12月 目 录 1 概述 1 1.1 适用范围 1 1.2 内容概要 1 1.3 解释修订权 1 2 业务定义 1 2.1 业务概念 1 2.2 业务范围 2 2.3 业务分类 2 2.3.1 按照使用客户范围分类 2 2.3.2 按照通信实体分类 3 2.3.3 按照业务运营主体分类 3 2.3.4 按照不同业务类型分类 4 2.4 代码管理 5 2.4.1 企业代码 5 2.4.2 服务代码 6 2.4.3 业务代码 6 2.4.4 操作代码 6 3 商务合作模式 8 3.1 合作模式 8 3.1.1 合作原则 8 3.2 合作目标 8 3.3 商务合作模式 9 3.3.1 彩信业务资费结构 9 3.3.2 合作模式 9 3.3.3 信息费定价原则 10 4 SP合作管理流程 11 4.1 SP准入管理 11 4.1.1 SP准入流程 11 4.1.2 SP准入评估管理 14 4.2 SP合作日常管理 20 4.2.1 SP企业合作管理 20 4.2.2 SP业务合作管理 21 4.2.3 业务准入管理 25 4.3 退出管理 28 4.3.1 业务退出 28 4.3.2 SP退出 29 5 SP考核管理 30 5.1 信用积分管理 30 5.2 分层分级管理 32 6 计费结算管理 33 6.1 计费原则 33 6.1.1 计费原则 33 6.1.2 计费逻辑 33 6.2 结算管理 34 6.2.1 结算点设置 34 6.2.2 计费结算依据 34 6.2.3 结算内容 34 6.2.4 结算扣减项目 34 6.2.5 结算周期 35 6.2.6 五、结算流程 35 6.3 对帐管理 36 6.3.1 对帐负责部门 36 6.3.2 对帐原则 36 6.3.3 对帐流程 37 6.3.4 对帐要求 37 7 客户服务管理 38 7.1 客户服务分工 38 7.1.1 普通型合作 38 7.1.2 半紧密型和紧密型合作 38 7.2 客户服务要求 39 7.2.1 基本条件 39 7.2.2 客户服务质量要求 39 7.2.3 网上客服渠道要求 40 7.2.4 彩信客服指令要求 41 7.2.5 客户服务资料提供 41 7.2.6 SP退出的客户服务要求 41 7.3 投诉退费管理 41 8 营销推广管理 42 8.1 总体原则 42 8.2 SP营销推广管理 42 8.2.1 SP宣传总则 42 8.2.2 中国联通标识使用原则 43 8.2.3 SP宣传要求 43 8.3 整合营销 45 8.3.1 总体原则 45 8.3.2 联合推广活动 45 8.3.3 整合营销业务 45 8.3.4 自有业务营销推广 46 8.4 宣传资料要求 46 9 SP网络质量管理 47 9.1 网络职责分工 47 9.2 SP网络管理原则 47 9.2.1 SP入网技术要求 47 9.2.2 彩信SP入网测试要求 49 9.3 SP网络质量管理流程 49 9.4 系统维护管理 49 10 SP投诉处理 51 10.1 受理机构 51 10.2 投诉受理原则 52 10.3 第三节 投诉处理流程 52 概述 为维护中国联通彩信业务市场秩序、提高中国联通彩信业务质量、促进彩信业务增长，中国联合网络通信有限公司特制定本办法。 适用范围 本办法适用于基于中国联通彩信平台上的各类数据应用服务，包括与SP合作向客户提供的各类网站彩信定制、手机点播等。 内容概要 本管理办法包括业务定义、彩信平台管理规范、平台业务功能业务流程、资费策略等内容。 解释修订权 本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国联通。 业务定义 业务概念 彩信是中国联通为多媒体信息服务所取的业务名称。多媒体信息服务的英文名是MMS，它是Multimedia Messaging Service的缩写，通常又称为多媒体彩信。彩信支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式。彩信业务以WAP无线应用协议为载体，通过中国联通的GPRS数据网络，传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。彩信业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和彩信应用等。 业务范围 本办法适用于基于中国联通网络中彩信业务平台上的数据应用服务，包括中国联通总部与全网SP合作和省分公司与本地SP合作向客户提供的定制、点播类的彩信类业务。 业务分类 按照使用客户范围分类 彩信类业务根据使用客户的范围可以分为全网彩信类业务和本地彩信类业务。 全网业务 定义 全网业务是指一点接入，客户覆盖范围为中国联通2 个或2 个以上省