2012宝马车主培训手册.doc

车主培训手册 序言 （开启录音，进行培训） 亲爱的车主： 欢迎您参加由组织的售后服务活动！下面由我给您介绍一下本次活动的主要内容及一些主意事项 这次活动是由直接举办的，目的是提高整体的售后服务水平，让您享受到更好的售后服务，您在经销商处体验的各项服务及您的意见对本次活动都是非常重要的。您作为一名普通用户，让经销商对您的车辆进行常规保养。 由我向你介绍活动要点以及相关注意事项 您将车开到公司指定的经销商 我和您一起进店进行维修或保养、等待及取车（在当天取车） 保养结束，我们一同离店并完成一份关于您在本次活动中感受的总结 将经销商工作人员提供给您的单据给我，或由我来 您收取礼金并填写礼金签收单 活动流程各环节需注意的事项 原则 在店期间请用户配合的详细要点如下 若有人引导停车，请您按照指引停车 若无人立即接待请与我一起等候分钟左右不主动询问估算费用、时间等 客户等待 接车完成之后不要主动走休息区，服务顾问询问您是否留店等候，请您回答，如果没有询问，您也需要与我一起在店内等候 提车付款 请您记住车辆交付的具体时间 提车后服务顾问费用不要取车，除非结算后对方不管我们活动结束后 请您配合我一起完成后续工作（如填写问卷、资料收集、支付签收礼金等）请您配合 接收礼金 在活动结束后，我将会向您提供一定数目的礼金，作为您对本次活动大力支持的酬谢 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ============================================================================== 1 命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中 ==============================================================