交通银行POS机讲训材料.doc

松麓饭店POS机培训资料 （交通银行） 高和创建（北京）科技有限公司 天客隆POS机培训资料 机具及安装介绍 类型 介绍 安装方式 L100：包含POS机主机，L100主机（内部有随e行卡）、电源适配器、专用数据连接线。 将SAGEM 930S的电源适配器输出插头与专用连接线进行连接。 连接线有两个电源输出插头，分别插入SAGEM 930S和L100设备。 将连接线的六芯水晶插头插入903S的RS232接口，八芯水晶插头插入L100的RS232接口。 将电源线连接电源适配器后插入电源插座。 930G: 包含POS主机，充电底座，充电器。 接入电源，将主机放置在充电底座上，充电至少半小时后可正常使用。 常用功能 功能名称 操作方式 注意事项 签到 按绿色“确认”键进入主菜单。 选择“7” POS机POS机 风险培训 卡分类 银行卡按卡来源分为：内卡、外卡。 内卡：国内银行发行的卡。 外卡：国外银行发行的卡。 银联 Visa Master 美运通 JCB 大来 银行卡的使用特点分类：借记卡、贷记卡。 借记卡：是指先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡 ，即储蓄卡。 （例如：龙卡、太平洋卡等等）储蓄卡不具备透支功能。 贷记卡：是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费，后还款的银行卡，即信用卡。信用卡具有透支功能！ 信用卡的识别方法 看外观 一看塑料底片。真卡表面光滑，颜色不易脱落，底片有防伪标志；伪卡表面粗糙，颜色易脱落。 二看印刷。真卡颜色鲜明，字样清晰，卡面条纹清查整齐；伪卡字样模糊，颜色过深或过浅，卡面条纹不整齐，有如贴在白卡上。 三看签名栏。真卡有重复印刷发卡公司的商标；伪卡无公司商标，即全白色或有涂改痕迹，且签名不流畅。 四看压印。真卡卡号与英文字母整齐有序；伪卡压印卡号与英文字母不整齐或大小有别，其中涂改卡旧卡号在卡面隐约可见。 核对 卡号前四位下方的预印应与卡号前四位一致（VISA、MASTER卡）。 卡面印刷有效期在当前日期之后，即：保证信用卡在有效期之内进行刷卡交易。 卡背面签名条上的签名与卡正面持卡人姓名的字母拼音对应，交易完成后交易单中的持卡人的签名与签名条中的签名笔迹相符。 卡面卡号与POS机中显示的卡号一致。 刷卡过程中风险与防范（分单、套现、试刷、挪机他用、交易单保存、调单）。 分单：较短时间内使用同一信用卡连续刷卡。收银员必须坚持拒绝持卡人一张卡进行分单刷卡。因为分单属于违规操作，持卡人可以此为理由拒付。 试刷：持卡人由于不知道所持信用卡额度或密码而进行多次试刷卡。收银员必须坚持拒绝为持卡人试卡。当一张卡的金额不能刷过，POS机显示额度不够时，千万不要继续试刷卡。正确的方式是收银员打电话到收单银行咨询此卡的信息及额度是否能够刷过，或是告知持卡人额度不够，提醒持卡人当时打电话到其发卡行临时提高其额度。或是提示消费者现金结算。 交易单保存：有持卡人签名的交易单据建议保存18个月，且不应保存在强光或潮湿的地方，常温下即可。建议商户财务每日核对交易小票，结账后将所有小票钉在一起，以日期为单位存放，便于查找核对，交易单最终由收单行回收，切勿遗失！ 调单：持卡人及发卡行有权利进行调单，商户需提供持卡人签字的交易单，若无法提供，则视为无效交易，有效调单日期为6个月。 常见问题及故障处理 问题描述 故障处理 MAC不正确，代码80/83.(密钥丢失） Pinkey error（系统紊乱） Alert irruption（强制报警） Key out of order（密码键盘不识别930S+Pimpad 换机，程序跟新 后盖不能压紧，打印不清 电源适配器绿色指示灯不亮 无线930G机器电量不稳、开机使用时间短、无法正常充电 无线L100机器打印不清或是打印断续 耗材损坏，需配送 签到或是交易时显示交易失败 签到或是交易时显示一直处于连接中 签到或是交易时提示请连接电话线 签到时提示签到失败，继续签到请按绿色键 客服电话检测，仍未解决，则由工程师上门检测 冲正失败 打印交易单为白纸/不清 刷卡刷不上 无法撤销、结账等 自动结帐 配合客服指导操作 多刷、重刷 当日则进行撤销，