使顾客中意使小企业持久赢利使团队成功进展教员手则.doc

IFE Institut de formation àl`exellence 使 顾 客 满 意 使 企 业 持 久 赢 利 使 团 队 成 功 发 展 教 员 手 册 Carnet du Formateur  目录 一. 人力资源培训介绍 3 二. 欧尚人力资源管理的原则 4-7 三. 欢迎和融入新员工 8-12 四. 培训 13-14 五. 沟通的技术 15-21 六. 会 议主持 22-25 七. 面谈的技巧 26-29 八. 员工管理的工具 30-31 九. 中国劳动人事管理规定 32-36 十. 欧尚的内部人事管理规定 37-40 十一. 欧尚的工资与福利制度 41-43 十二. 商场业绩奖 44-45 十三. 厂方促销人员的管理 46-47 十四. 欧尚工会及党团组织 48 十五. 我开始管理我的部门 49 十六. 现状分析 49-58 十七. 部门经理的任务 59-64 十八. 良好培训之原则 65-66 一 . 人力资源培训介绍 1. 欢迎学员 2. 自我介绍 3. 让学员轮流自我介绍 4. 介绍培训目标 目标已经蕴含在管理学校的宗旨中： “ 在盈利的情况下， 能长期持久地让顾客满意; 团结, 激励自己的团队, 使之进步成功.” 介绍第1个主题： 在以前学习到的商业和管理方面的内容中，欧尚商业的四大支柱的完成需要由人来实现， 良好的管理需要有良好的经理来执行，人员的管理更是如此。 “我们将了解到你的基本任务就是激励自己的团队，使他们尽力完成欧尚企业 计划的指定任务。这将是了解人力资源知识的好机会。但我们首先要学习欧尚 管理的规则。 发给每位学员 学员手册  二. 欧尚人力资源管理的原则 激励太阳图 1. 放映1号投影片激励太阳图 并讲评 “我们将通过6个阶段组成的管理实践施这些概念。 2. 放映2号投影片 激励太阳图 并讲评 第一阶段取决于招聘的质量，同时也依赖于对新员工的迎接和融入的程度 3. 放映3号投影片激励太阳图 并讲评 第2阶段是目标确定 通过共同的计划 激发成功的愿望 4. 放映 4 号投影片 激励太阳图 并讲评 第3阶段，是工作的激励机 制 它提供了工作的乐趣 5. 放映5号投影