用一流服务创一流业绩.PDF

7 平台运营 本版编辑：陈雪飞 电话：（010）831623102017年4月15日 星期六 用一流服务创一流业绩 ——湖北孝感市分公司强化营投服务管理工作纪实 　　无论是贯彻落实“一体两翼”经营发展战略，还是加快打 去年 8 月 31 日，湖北邮政营投 金融诈骗案例为切入点，作了一场生 参与者说 造三大新增长极，均离不开营投服务工作质量的提升。湖北省 服务管理“三互三评”现场会在孝感 动具体的金融安全和理财知识讲座。 市召开。来自全省各地的专业管理 此次联谊会现场发放并激活青年卡 8 孝感市邮政分公司坚持以人为本、活动引领，以星级创建、服务 人员带着“放大镜、瞄准器”对孝感 张，开通手机银行、网上银行 8 户，销 质量优胜评选活动等措施强化营投服务质量管理，全面推行 邮政营投服务工作进行了一次全方 售《大学新生》11 本。 精益求精提质量 德庆悦城龙母祖庙邮局成立 以服务促发展战略，有效促进了邮政通信服务质量的提高。 位的检阅，其中赢得参会人员最多认 此次活动既为支局带来了直接 孝感市分公司副总经理 张中生 可的一个亮点即是对营投人员实行 的经济效益，也是培育青年客户群体 3月30日，位于广东省德庆县的悦城龙母祖 的星级管理制度。 的一次有益尝试，而这次尝试直接得 经过多年发展，孝感邮政基层网 庙主题邮局成立。德庆县邮政分公司为该主题邮 所谓星级管理制度就是将营投 益于营投服务工作的成果。在旺季 点硬件设施有了很大改观，为客户提 局制作了龙母祖庙主题个性化邮票、邮资纪念封 人员按照标准实施分等分级星级管 重点走访过程中，城南支局按照“一 供了优质的服务环境。此外，我们以 和明信片，将“积善是智慧，慈爱是美德”的龙母 创 新 孝感市分公司每年把各项服务 理，以理论、操作考试成绩和日常服 区一库”建档立册，重点关注今年将 星级服务管理为依托，强化对投递人 文化理念传播出去，进一步弘扬真、善、美的社会 指标与各县级分公司一把手年度绩 务评价为主，不与个人业务发展挂 参加高考的学生家庭。后期跟进中， 员的管理，这既是服务本身的要求， 主义核心价值观。 □李月梅 摄影报道 效挂钩考核，一级抓一级，层层抓落 钩，业务素质越高取得的星级级别相 支局员工与城区投递员一起为考生 也是维护企业形象和信誉的保证。 □何文华 文 / 图 实，形成坚强有力的管理抓手。他们 对越高。这一举措有效调动了营投 家庭量身定制了一套方案，包括高 随着新《邮政普遍服务标准》 结合日常检查，把服务形象、现场管 人员的积极性，增强了发展活力。 考通知书送件上门、家邮喜事酒水特 的实施，需要我们更加注重服务质 成都市分公司 “夏静今天办理了 286 笔业务，恭 理和基础管理对标纳入常态化管理， 量的提升，视邮件如生命、视客户 喜她又获得了‘小快手’的称号。”3 开展对标整改，确保服务达标。 为亲人，真心实意地为客户着想， 优化经营管理流程 月 24 日，湖北省大悟县邮