质量相关术语概念.ppt

第三章 质量术语（基本概念） §3.1 概述 §3.2 质量（Quality） §3.3 质量方针（Quality policy）和质量目标 （Quality objective） §3.4 质量策划（Quality planning） §3.5 质量控制（Quality control） §3.6 质量保证（Quality assurance） §3.7 质量管理(Quality management) §3.8 质量管理体系(Quality management system) §3.1 概述 ● 术语是对某一专业领域内所应用的一般概念所作的 准 确和统一的描述，以 便使人们在该领域中对某些概念具有统一的认识，并奠定相互交流和理解的基础。 许多国家、许多专家和学者都为质量术语的标准化做出了贡献 美国： 筛选并总结了美国国 防 部文件和美军标准中有关质量术语92条，术语涉 及质量、质量管理、质量保证、可靠性与维修性、抽样检验等，应用于标 准、规范、图纸、手册、合同、质量控制 和 检 验有关文件及工程评价报 告中 欧洲质量管理委员会（EOQC）： 1972年“术语委员会”编写了398条术语；分为通用 术语、统计学术语、统计质量管理术语、可靠性术语四个部分；全面 阐 述 了西欧各国对这些概念的认识 日本： ● 1963年制定了质量管理用术语JIS-Z-8101 ● 1981年又进行修订，把工矿企业有关质量管理 用 的重要术语和定义分为 通用、数学、控制图、检验、抽样和试验设计六类，共306条 英国： 质量保证术语标准，分为基础、管理、设计、制造和施工、检验和试验、 抽样的判断、 质量缺陷、可靠性、维修性、维修、可用性等十一个部分， 共288条 原苏联： ΓOCT15895 质量管理标准，共100条 ISO ：●为澄清通用的质量术语的用法，使其科学化、规范化，有 利于国际间的交流活动，ISO/TC176/SC于1986年研究制 定了ISO8402-1986 “质量术语”，包括了22个术语 ● 1994年版ISO8402由原“质量术语”改为“质量管理和质量 保证术语”，并由22条术语增加为67条，分为四个部分： 第一部分 基本术语 十三个 第二部分 与质量有关的术语 十九个 第三部分 与质量体系有关的术语 十六个 第四部分 与工具和技术有关的术语 十九个 ● 2000版ISO9000从10个方面列出了80条术语，这十个方面 是： 质量有关的术语 管理有关的术语 组织有关的术语 过程与产品有关的术语 特性有关的术语 合格有关的术语 文件有关的术语 检查有关的术语 审核有关的术语 测量过程质量保证有关的术语 §3.2 质量（Quality） 一 质量定义 ● 狭义的质量：即产品符合于为满足社会一定需求而规定 的技术条件的性能总和。即产品技术性能，是小Q的概念 ● 2000版ISO9000质量定义：一组固有特性满足要求的程度 二 释义 1 质量的载体 2 固有特性 3 满足要求 4 质量优良程度的描述 5 质量特性要通过“过程”或“活动”来保证 6