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一个旅馆服务员成为希尔顿酒店总经理的义务责任故事 作者：方志良来源：中国责任动力管理学院原创?浏览次数：15?日期：2014年8月26日 18:54 一个旅馆服务员如何成为希尔顿酒店总经理的故事，义务责任的影响力魅力！ 中国责任动力管理学院 致力于 HYPERLINK /newsny/newsId=744.html \t _blank 企业高绩效团队建设，提供团队义务责任情商建设课题培训与训练！ 责任动力学诠释： 责任行为结构图： ? ? 每个人的成功都与他的四种责任（角色责任、能力责任、义务责任与原因责任）动力的结果分不开。有的人在岗位上能够做到兢兢业业，做好自己的角色责任，时间长了，也能够获得公司的认可，其结果是角色责任动力；有的人刻苦拼搏，在业绩上获得了成功，得到了上级的认可，这是能力责任的体现，其结果是能力责任动力。 ? 责任矩阵原理图： ? ? 只要有成功欲望的人，80%都会想到在这两种责任的下工夫，可以想象，在职场上，想获得更多的晋升，你需要付出比他人更多的努力与坚持才行。这两种责任是以（角色责任）制度规则与(能力责任）目标结果为导向的责任范围，还有两种责任可以让人快速成功，而恰恰是这两种责任，却是80%的人忽略的责任范畴。 ? 责任情商模型图： ? ? 下面这个故事就是讲的一个有关义务责任让人成功的故事。 ? 一个风雨交加的夜晚，一对老夫妻来到一家旅馆，他们想要订一个房间。前台的服务员非常抱歉地说：“对不起，我们的旅馆今天晚上没有房间了。”两位老人面露难色，在当他们要走的时候，服务员叫住他们。看着这对步履蹒跚的老师，服务员不于心不忍让他们再次出门在大风大雨中找住所，而且，可能其他的旅馆也可能一样客满。 ? 服务员对两位老人说：“你们等等，让我来想想办法……” ? 服务员开始着手去想办法为老人解决房间的问题。过了一会儿，他吧两位老人带到了一个房间，说“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。“老人见眼前的房间其实是一间整洁又干净的房间，就愉快地住下了。 ? 第二天，当他们去前台结账的时，这位服务员却对他们说：“不用了，因为我不过是把自己的房间借给你们住一个晚上，祝你们旅途愉快！”原来如此，这名服务员自己一夜没有睡觉，他就在前台值了一个通宵的夜班。 ? 两位老人十分感动。老头说:“孩子，你是所有旅馆老板梦寐以求的员工。你会得到报答的。”服务员笑了笑，说这不算什么。他送老人出来门，转身接着忙自己的事情，很快就把这件事情忘记了一干二净。 ? 没想到过了几个月，服务员接到了一封信，打开一看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，表示愿聘请他去做另外一份工作。他乘飞机来到纽约，按照信中所标明的路线来到了一个地方，抬头一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的面前。 ? 原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个拥有亿万资产的富翁和他的妻子。这个富翁为这个服务员买下了这座大酒店，聘请他担任这座酒店的总经理，并相信他能够经营管理好这座酒店。 ? 这位服务员就是希尔顿酒店的第一位总经理乔治.波特。 ? 故事很短，也很平常，却告诉我们一个深刻的义务责任情商智慧的启发。 ? 义务责任，是一种可做、可不做的责任范围，义务责任是以人与人合作关系为导向的责任范畴。大部分人习惯于对“人与物”、“人与结果”为导向的责任范围下工夫，却忽略了“人与人”为导向的责任范畴。一个成功的职场人士随着职位的晋升，最终需要更多关注人与人的义务责任范畴，这是一种责任境界，更是一种自我影响力的境界。 ? ? ? ? 责任动力学职场宝典： ? 职场责任动力误区面面观： 职场上的通病，很多职场人士只重视个人的能力、业绩与自我成长，潜意识中存在对同事好、对上司好是溜须拍马，喜欢通过自己的能力责任结果来证明自己，这是对义务责任以人为导向的很大职场责任理解误区与偏见。一个靠自我能力责任结果的人，很容易缺乏团队合作意识，能力越强，个性越强，容易形成单打独斗的格局，不利于职场晋升。 ? 只懂得在角色责任、能力责任下功夫的人，是以做事为导向的责任思维模式，是蛮干，职场成功的路径很漫长！而懂得在义务责任下功夫的人，是以团队大局为导向的责任思维模式，是智慧，懂得团队合作与大局观，有很好的服务意识，真正的责任情商体现！ ? 掌握义务责任精神的人，能带给他人高情商的智慧力量与动力！~