第2次课作业ups答案概要.pdf

1、在UPS 总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统中，其输入、处理及输出是什么？并指出 该系统属于管理信息系统纵向分类中那种类型的管理信息系统。 输入：客户部分—客户签字、收取、交货和时间的记录卡；查询信息内容 司机--客户包裹的跟踪信息 工作人员—标签信息、运输信息 客户代表—查询内容信息 报关人员—报关单据 处理：客户代表—按照查询货物的标签信息有哪些信誉好的足球投注网站货物位置、状态等信息 财务人员—客户收取的信息记录费用 工作人员—根据客户的货物标签信息规划运输路径、计算运费、运送时间、预 估收件时程。对货物信息进行存储。 输出：客户部分—应缴纳的费用、运输路径、运送时间、预估收件时程。货物的在途 情况，客户的一些特殊的查询需求的结果 财务人员—应收取客户的费用 客户代表—客户查询信息的返回结果 工作人员—客户的需求、货物的目的地、运输路径等信息 报关人员—货物预计到达时间、货物的电子单据文件 该系统属于事务处理系统 2、它使用了什么技术？ 本系统用到的技术有：条码技术、网络技术、数据库技术、蜂窝通信跟踪技术 3、信息系统与UPS 商业战略的联系是什么？如果没有这些技术将会怎样？ UPS 的商业战略为：“收取最低的费用，提供最佳的服务”。快递公司的服务标准为：快 速、准确、及时、在途信息。因为有了上述技术，UPS 公司能够快速的处理客户收取货物信 息，并及时准确的为客户办理货物的相关运输方案，还可以实时提供货物的在途信息，并 可以加快通关速度，而且能够及时快速的处理客户改变包裹运输目的地的业务，使快递真 正快起来，为客户提供做好的服务。信息技术在保证服务质量的同时，对其业务进行统一 的管理和规划减低成本。因此信息技术是 UPS 提高了客户服务质量，同时保持低成本并使 其服务成为一个整体，是其商业战略实现的有利工具。 如果没有这些技术UPS 将会通过原始的方法（利用电话）提供有关包裹的位置信息、改 变包裹递送目的地等服务，但是这样做的成本将会很高。而且 UPS 对包裹的处理时间和递 送时间都会延长，这会成为UPS 企业成长的主要障碍。UPS 的商业战略目标将不能实现。 4、UPS 使用了总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统后他的组织和管理发生了什么变化？ 在管理与组织上发生的变化有：工作人员的工作方式、工作责任、工作内容；邮递包 裹的流程；为客户提供服务的方式以及内容；与海关人员办理业务的方式；对工作人员的 要求及培训；信息技术与信息系统的维护；与客户合作的方式等等。