8523导游考试实务.doc

哈尔滨广播电视大学开放教育专科旅游学专业 导游考试实务　期末复习题 1.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（×） 2.为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。（√） 3.旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（×） 4.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（√） 5.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（×） 6.一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。（×） 7.旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。（×） 8.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（√） 9.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（√） 10.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。（×） 11.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（√） 12.计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（×） 13.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（√） 14.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（×） 15.知识渗透的导游方法适于普遍使用。（×） 16.导游是一种职业，也是一门艺术。（√） 17.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（√） 18.所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者工作。（√） 19.选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（×） 20.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（×） 21.散客旅游完全是自助旅游。（×） 22.导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。（×） 23.上班时，导游员的衣着要时尚流行；社交时衣着要舒适得体。（×） 24.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（√） 25.在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。（×） 26.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（×） 27.所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。（×） 28.地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。（×） 29.按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（√） 30.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（×） 31.计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（×） 32.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（√） 33.当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（√） 34.根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（√） 35.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（√） 36.我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（×） 37.为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。（×） 38.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（√） 39.根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（√） 40.手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。（×） 41.公路交通的最大优点是方便。（√） 42.散客旅游就是自助旅游。（×） 43.礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（√） 44.对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（×） 45.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（×） 46.当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（） 答案:正确 47.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（√） 48.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（√） 49.参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（×） 50.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（√） 51.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（×） 52.旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（×） 53.为