西班牙电信与ASSIA扩大全球合作关系,优化宽带客户体验.PDF

西班牙电信与ASSIA扩大全球合作关系，优化宽带客户体验 扩大后的全球合作协议将有助西班牙电信改善客户支持服务，降低成本 Marketwired 2013年7月17日西班牙马德里和美国加利福尼亚州雷德伍德城消息—— 西班牙电信（Telefónica），通过其全球运营业务部（Telefónica Global Resources），和 为宽带服务提供商提供解决方案的领先企业ASSIA, Inc.欣然宣布达成合作协议，双方将把 一份全球性DSL网络管理合同扩大到改善网络性能和客户服务。现有的合同是在2010年签订 的，扩大后的合同涉及全球800多万客户线路，最初将集中于南美国家，包括阿根廷、巴西、 智利、哥伦比亚和秘鲁等。ASSIA也是西班牙电信的投资对象之一。 按照合同条款规定，西班牙电信计划部署DSL Expresse实时线路优化模块和ClearView客户 服务推荐引擎。DSL Expresse支持主动式线路修复。ClearView可以通过易用的界面向客服 人员提供全面的客户线路和服务信息，以便客服人员能以最快的速度为用户的求助电话提供 帮助。 西班牙电信全球首席技术官Enrique Blanco表示：“我们很高兴将必威体育精装版DSL Expresse功能整 合进来，这些功能可以增强我们的运营和技术支持工具的价值，改善服务绩效和客户服务， 降低我们的维护成本。在我们对ASSIA进行首次投资后的三年里，ASSIA帮助我们实现了重大 改善，充分说明我们双方扩大合作关系是有道理的，我们将继续专注于为客户提供最高速度 和必威体育精装版服务。” ASSIA首席执行官兼董事长John Cioffi博士表示：“随着全球各地的消费者越来越期待适合 流媒体等服务的高速宽带，ASSIA很高兴能够扩大与西班牙电信的合作关系，用我们的新业 务和技术解决方案改善客户服务和互动。通过这项协议，西班牙电信显然将成为专注于改善 客户体验的领先服务提供商。” 根据这项协议，ASSIA将为西班牙电信提供DSL Expresse的以下先进功能及部署、培训、支 持、评估和维护等各项服务： · ClearView，一种最先进的专家系统，可以追溯问题的源头，为客服中心或现场技 术人员提供清晰简明的解决建议，迅速解决用户的DSL问题。 · 实时线路优化，可以大大改善客户满意度，减少求助通话，降低维修成本。 · 单端环路测试（SELT）支持，可以增强诊断能力，节约成本，改善服务提供，比如， 它能够准确找出故障点并将专业人员派至合适的地点。 · 先进的微过滤器检测，可以让呼叫中心的工作人员检测客户线路上遗漏的微过滤器 并指导客户轻松快捷地安装它们。这可以快速解决性能问题，且不必派遣技术人员上门 服务。 · 电源管理，可以降低功耗和成本，帮助西班牙电信实现绿色计划目标。 · 先进的ADSL2诊断功能，可以让服务人员有效解决铜网上的物理故障。 关于西班牙电信 以市值和用户数量来衡量，西班牙电信（Telefónica）是全球最大的电信企业之一。西班牙 电信凭借自身的行业地位并将移动、固网和宽带业务作为增长的主要推动力，致力于成为数 字世界的领导企业。公司的业务遍及24 个国家，在全球拥有近3.16亿用户。西班牙电信在 西班牙、欧洲和拉美有强大的业务实力，公司将这些区域视为成长战略的重要组成部分。 西班牙电信全球资源公司（Telefónica Global Resources）是西班牙电信的一个全球运营 业务部门。其任务是优化西班牙电信的规模效益，并通过简化、标准化、精简整合、端到端 外包、跨国业务以及对西班牙电信一些非战略资产的管理等行动，为整个集团进一步提升效 率。 了解有关西班牙电信的详情，请访问： 。 关于ASSIA, Inc. ASSIA Inc.是全球宽带服务提供商的战略合作伙伴和可信赖的解决方案提供商。ASSIA解决 方案能帮助宽带服务提供商扩大营收，提高客户满意度、改善运营效率，并为家庭宽带市场 提供新的多媒体内容。ASSIA与顶级服务提供商签有涵盖全球6000万宽带线路的合同，公司 得到战略投资者的支持，其中包括美国电话电报公司、名力中国成长基金、SFR Development、 Sandalwood Partners、Sofinnova Partners、斯坦福大学、Swisscom