跨国交易退货.PDF

跨國交易退貨： 實戰指南 處理退貨請求的流程 買家上傳 賣家接受退貨 安排退貨 郵件追蹤 物品投遞 賣家退 退貨請求結束 款 資訊 賣家全額退款， 點擊後自動處理 退款請求結束 買家保留物品 退款 買家提出 退貨 同意退還部分金 送出部分退款提 處理部分 買家接受 退款請求結束 額,買家保留物品 議 退款 退貨請求結束 不符合退貨政策* 拒絕退貨 ，但買家可留下信 用評價(feedback) *僅用於買家在您的退貨期限之後提出的後悔退貨，或者是超過eMBG （eBay退款保障）期限（即預計投遞時間+30天）的SNAD （物品與描述嚴重不符） 個案。 實戰指南售後 2 需要注意的一般原則 • 因SNAD退貨= 不良交易 • 因後悔退貨= 無不良交易 • 因SNAD或後悔的退貨個案升級，且裁定為賣家責任= 未解決 後悔原因 個案不良交易 • 對於SNAD退貨，賣家應支付退貨運費 SNAD原因 • 對於後悔退貨，買家應支付退貨運費，除非賣家在退貨政策中 另有說明。 實戰指南售後 3 您應該怎麼做: 買家發起退貨請求 在賣家自行解決問題（SMIR）期間回覆買家，提出您的解決方案 – 解決方案包括1) 接受退貨或2) 全額退款，買家保留物品或3) 部分退款，買家保留物品 – 一旦超過SMIR期限，買家將在退貨流程中看到“ask eBay to step in （要求eBay介入）”選項。 建議與買家溝通 – 不過, 若您沒有提供解決方案而只是與買家用訊息溝通，一旦超過SMIR期限, 買家仍有權利在退貨流程中升級個案。 SMIR 期間： – 美國/洲網站為3個工作日，英國網站為8個日曆日，而德國網站為10個日曆日。 實戰指南售後 4 您應該怎麼做: 接受退貨 買家上傳 賣家接受退貨 安排退貨 郵件跟蹤 物品投遞 賣家退 退貨請求結束 款 資訊 提供有效的退貨地址 – 如您在當地有倉庫，請將退貨地址改為當地地址，儘管物品本來位於亞洲。 – 確保您的退貨地址為英文，並使用常用搜尋引擎檢查會否有錯漏。 針對SNAD請求中的退貨運送，選用以下方法提供協助並付費： A. 發送預付費運輸標籤 （您自己的運送公司，或者是在您能使用當地運送公司的標籤服務時）或者 B. 承諾並承擔退貨運費