呼叫中心引入NComputing用户桌面终端.pdfVIP

虚拟桌面技术专家 全球140 多个国家，每天超过2000 万用户使用 目 录 CONTENTS 第1 章 呼叫中心引入NComputing 用户桌面终端，有助提升管理、降低成本 2 1.1 呼叫中心定义 2 1.2 呼叫中心组成 2 1.3 呼叫中心模式 2 1.4 引入NComputing 用户桌面终端会给呼叫中心带来什么优势 3 第 1 页/共 4 页 来源宝通NComputing 大陆官方网：51VPC.com 虚拟桌面技术专家 全球140 多个国家，每天超过2000 万用户使用 第1章 呼叫中心引入NComputing 用户桌面终端， 有助提升管理、降低成本 1.1 呼叫中心定义 呼叫中心是现代企业中常见和重要的一个岗位场所。一般人员采用通信设备对外呼叫和接听的方式， 通过人与人直接语音的沟通，实现信息传递和反馈作用。如广而告之、售后服务、售前服务、客服服务、 服务咨询等。同时利用信息化技术，实现登记并记录用户信息、反馈信息，利用有哪些信誉好的足球投注网站、跟踪等功能模块实 现任务管理，通过统计和汇总等功能为企业提供决策参考。 呼叫中心涉及我们生活和工作等方方面面： 1、如金融保险类（如：各银行95555）、通信移动类（如：10086 等）、社会公益类（如：114，12315 等）； 这类呼叫中心通常拥有一定数量的坐席，规模比较大。 2、服务连锁型企业：酒店、中介、票务、培训、旅游等，这类企业通常工作核心就是实现信息传递，典 型的呼叫中心模式； 3、更多中小企业、工厂的呼叫中心由客服部角色来充当。 1.2 呼叫中心组成 呼叫中心一般是由人力系统、电脑网络系统、应用软件系统、通信系统组成；有了这些系统，才算是 比较完整的呼叫中心。 1）人力系统：通常指的就是人和人员管理； 2）电脑网络系统：传统模式采用传统PC 搭建而成，是实现信息化管理的必要基础； 3）应用软件系统：利用相应的应用软件中各个模块，实现企业无纸化办公，帮助企业规范、有序的管理； 4）通信系统：通常指电信或移动电话。 1.3 呼叫中心模式 目前呼叫中心通常采取：自建模式、租用或托管模式。 1）自建模式：因为涉及多个系统的整合，所以采用这种模式的企业规模相对比较大，有稳定的工作量。 2）租用或托管模式：通过租用第三方搭建好的呼叫中心平台，实现工作需求。这种模式在现在分工越 来越明细的环境下，深受中小企业的喜欢。 第 2 页/共 4 页 来源宝通NComputing 大陆官方网：51VPC.com 虚拟桌面技术专家 全球140 多个国家，每天超过2000 万用户使用 1.4 引入NComputing 用户桌面终端会给呼叫中心带来什么优势 由于呼叫中心的工作性质相对比较简单、单一，导致在过去搭建的呼叫中心场所都会存在下列矛盾问 题： 1）用户角度：想如何让办公桌面更简洁和干净，减少或降低因电脑带来的噪音和辐射，扩大自己的 办公空间； 2）运维角度：如何减少大量的乏味而重复的日常维护工作量； 现在，引入NComputing 用户桌面终端设备，上述问题将会迎刃而解。 拓扑图1:采用NComputing 用户桌面终端设备组成的电脑系统。 拓扑图2:采用NComputing 用户桌面终端设备组成的电脑系统。 第 3 页/共 4 页