和谐社会建立和谐医患关系.pdfVIP

·134· 建立各类应急预案，进行培训及演练。坚持各项监测标准， 通过一年多优质护理服务工作的实践，我们越来越体会 物理监测、化学监测、生物监测落实责任到人，并且严格执行 到消毒供应中心的作用非常重要。临床的工作因为我们的 《消毒供应中心管理规范》的要求。物品检查包装严格执行 支持而圆满，因为我们的努力而锦上添花。我们也收获了专 查对制度，治疗包封包前必须二人确认，制定了无菌物品发 业知识、收获了尊重和理解、收获了工作的快乐与满足。卫 放检查流程。科室的质控小组，由每月一次检查活动，改为 生部曾指出“优质护理服务”的最终目的是要在卫生系统各 每月二次检查活动，查出的问题立即纠正，科室交班会上通 级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护 报，严重问题上报相关科室，制定持续改进措施，措施实施后 理服务。开展优质护理服务活动，支持保障措施是基础，因 进行效果评价。所有的工作都是在确保医疗安全的前提下 此消毒供应中心应该发挥基础作用，我们的目标是“护士满 进行。 意”“科室满意”“医院满意”。 和谐社会建立和谐医患关系 刘涛 构建和谐的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分， 益冲突就会爆发出来。 是我们每个人不得不面对的一个问题。医患关系是医务人 2．3收入差别大，享受的医疗保健服务方面的实际待遇反 员与患者在医疗过程中产生的特定关系，是医疗人际关系中 差较大为了满足不同利益群体之需要，社会上相当多的医 的关键。但是医患关系又是一个十分复杂的问题，现行医疗 疗机构从自身利益出发，热衷于追求医疗环境的高标准、超 体制的弊端，医患双方所获取的医药信息差距巨大，现代医 豪华，“富人保健”、“富人医疗”趋势严重。医院在所谓成本 学的发展和人们对健康的要求得不到充分满足，医患之间缺 核算、自负盈亏的压力下，追求利润也不择手段。医生救死 乏有效的沟通渠道等等。构建和谐的医患关系，是医院发展 扶伤的仁术变成了待价而沽的商品。医疗机构公益性、福利 的需要，社会的期盼，人民的呼吁。 性光环的消失，使人们在心理上难以承受。 1医患关系的特点 2．4医患双方维权意识不断增强患方强调保护自己的隐 1．1在市场经济条件下，正当的医患之间的委托关系易受 私权、知情同意权，而医方也需要全面了解病史、正确把握病 其他因素的影响而转化为买卖服务关系，从而影响医疗服务 症。医患间戒备心理严重。 质量，使医患纠纷增多。此次调查显示，有9．64％的医务人 3改善医患关系的建议 员认为医患关系是买卖服务关系，这是一种值得高度重视的 3．1 加快我国医疗服务改革的过程 推进政府职能转变， 倾向。 实现从以“管”为主，到以“服务”为主的转变。政府部门不 1．2信息不对称是影响医患关系的基本因素之一。患者属 是直接为患者提供服务的机构。政府制定的医疗服务的方 弱势一方，这就要求医务人员有较高的道德水准。此次调查 针、政策、措施、办法必须通过医疗机构和医务人员去实现。 中，医务人员自身认为医德医风差的占8．95％，说明已有部 卫生行政部门和其他政府相关部门，除制定医疗服务的方 分医务人员的作风和行为背离了行业职业原则，需尽快予以 针、政策、规划、措施外，主要应为广大医务人员提供服务。 治理整顿。 3．2建立有效的医疗纠纷鉴定仲裁机构患者在医疗关系 1．3受经济体制转轨时期社会诚信体系不健全的影响，患 中总处于弱者地位，一旦发生纠纷，很难通过正常的渠道解 者易产生对医务人员的不信任感。 决问题。即使部分患者家属与医院对簿公堂，也往往因为证 1．4当前医疗行为的特点是技术难度高、个体差异大、诊疗 据不足而难以得到满意的结果。因此，要今早建立起公平有 效果的不确定性突出。因此，需医患双方相互鼓励，