邮轮旅客服务基础课程.PDF

合作機構 持續教育學院 School of Continuing Studies 此課程是投身「國際郵輪 服務業」之必須基礎課 郵輪旅客服務基礎課程 程，助你邁向成功之路！ Cruise Service Foundation Course 課程介紹 本課程講授基本技能和客戶服務標準以及自我管理和性格分析；讓有志投身於國際郵輪旅遊業之人 士，提升自我察覺(Self-awareness)的能力，發揮其工作優勢於客戶服務中，正面提升其個人專業形 象，從而加強旅客服務質素 ，並建立正向價值觀，以積極的工作心態有效提升團隊的協助和效益 。 課程內容 1. 透過霍蘭德職業取向測試(Holland Code Career Assessment) ，評估個人職業取向及合適之工作崗位 2. 提升自我察覺(Self-awareness)及自我管理(Self-Management)能力，了解個人工作優勢及進步空間 3. 認清個人在團隊的位置，發揮其個人優點於協作中，讓工作更稱心滿意 4. 領悟積極工作態度，提升團隊專業服務的重要性 5. 認識客戶服務的原理 6. 了解客戶服務評估的標準 7. 客户服務應有的態度及技能 8. 運用Enneagram 性格管理系統，掌握不同客戶的特性，以滿足不同類型旅客需求 教學對象 任何有興趣之投身於國際郵輪旅遊業人士 （包括有意應聘郵輪莊荷及旅客服務職位） 導 師 具相關專業資格及行業經驗的導師 授課語言 廣東話 報名及上課地點 澳門新口岸宋玉生廣場335-341 號獲多利中心 11 樓－澳門科技大學持續教育學院 上課日期 週六 C 班. 2017 年5 月6 日 課程編號：S170100063 總課時6 小時 10:00 - 17:00 課程費用 澳門幣 1,600 元 收生名額 20-25 人 * 報名注意事項 * 1. 首次報讀本院短期課程者，請先登入網上報名系統 （網址：.mo/oasc/PersonalInfo.do ）或掃 瞄以下的QR Code ，選擇 商業和管理 類別 ，預先登記個人資料（不需上傳身份證），填妥資料後 ，帶備身份證正 、 副本及相片 1 張至本院辦理報名。 2. 報讀者可以現金/本票或劃線支票（抬頭請寫“澳門科技大學持續教育學院”或“SCHOOL OF CONTINUING STUDIES MACAU UNIV. OF SCIENCE AND TECHNOLOGY” ）繳付學費及材料費，現金收費上限為澳門幣/港幣5,000 元 。 3. 所有費用一經繳交，恕不退還（本院取消開辦該課程除外）或轉讓 。 4. 如課程報名人數不足，本院保留課程取消或延期的權利。 查 詢 電話：8796 1809 / 8796 1807 電郵：scs@.mo 網頁：.mo/scs-tw/diploma-certificate-programs  如欲收到本院之課程資料，可發電郵至scs@.mo 並提供閣下之電郵地址，標題主旨為”加入通知群組” 。  本院亦為機構/政府部門/學校等提供內部培訓，按各機構不同之要求(主題/時間/地點/對象)而訂定培訓內容，請與我 們聯絡。