综合代维服务及技术规范2011版.doc

附件1：综合代维服务及技术规范（2011年版） 目 录 第一章 适用范围 1 第二章 综合代维通用服务和技术规范 2 第三章 无线设备代维服务及技术规范（天馈线、BTS、直放站） 11 第四章 室内分布（含WLAN）代维服务及技术规范 16 第五章 本地光缆(传输线路）代维服务及技术规范 19 第六章 动力及外围设备代维服务及技术规范 23 第七章 接入点代维服务及技术规范 32 第八章 电缆及其附属设备服务及技术规范 41 第九章 公众客户及末梢维护服务及技术规范 49 第十章 集团客户维护服务及技术规范 50 第十一章 值班监控维护服务规范 53 第一章 适用范围 1.1无线基站设备 包括GSM/WCDMA网基站、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。 1.2无线室内分布系统（含WLAN） 包括室分信号源（包括室内和室外微蜂窝、BBU+RRU、直放站、一体化基站设备主机）、WLAN设备、干线放大器、无源器件、传输设备（近端和远端）、接入交换机、线缆（馈线、双绞线、自拉的2M线）、电源以及HDSL设备等配套使用设备。 1.3本地光缆线路 包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。 1.4动力及外围设备 除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS等配套设备和机房环境。 1.5接入点 接入网机房：基本为正规机房，除各类专业设备外，还包含机房动力配套、走线桥架、配线架等配套设备，实现对小区、楼宇及沿街商户语音和宽带的区域业务覆盖。 有源接入点：无机房，以1个或多个综合柜集中放置交换、传输、数据及蓄电池设备、配线模块等，实现对小区、楼宇或商业客户语音、宽带业务覆盖。 楼道设备：无机房，以多媒体箱体集成EPON ONU、LAN交换机、IAD及配线模块，实现对楼宇宽带及语音业务覆盖。 1.5.1传输设备 汇聚机房、接入机房、站点（包含基站、传输局房、POP点、传输中继站、数据POP点、语音接入机房）的传输设备抢修工作，其中包括SDH光设备、PDH光设备、微波设备、HDSL设备及各种传输设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头故障抢修、HDSL设备之间的电缆线、DDF架端口及传输电路（备注：微波/PDH/HDSL等成对使用的传输设备，其维护抢修范畴均包括了对端的相应设备）。 1.5.2数据设备 固定网络接入网数据接入设备，包括路由器、交换机、ADSL、VDSL、HDSL等接入设备及其他数据设备。 1.5.3交换设备 固定网络接入网语音接入设备。 1.6电缆及其附属设备 主干、配线电缆，含管道、杆路、交接箱、分线盒、MDF架等附属设备。 1.7普通客户 包括设备、线路维护及客户服务。维护范围包括最后的DP盒、IAD至话机之间的用户引入线、用户语音终端、用户数字终端。话吧终端含话吧小交机、计费终端。 1.8集团客户 包括设备、线路维护及客户服务。维护范围包括集团客户机房和用户端设备、线路维护，包括PBX、协议转换器、无线网桥、扩频微波设备、3.5G/5.8G无线接入设备、光收发器、激光/红外光传输设备、PDH设备、路由交换机、ADSL、VDSH、HDSL、ONU、计费器、路由选择器及其他数据设备、LMDS点对多点接入微波设备、会议电视接入设备及今后可能出现的各种客户接入用的设备，及各种设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头、设备之间的电缆线、DDF架端口及传输电路。 1.9值班监控 值班监控维护服务内容包括用户故障调度、机房综合值守、网络监控、综合事务等工作。 第二章 综合代维通用服务和技术规范 2.1安全保障 2.1.1做好代维的站点、设备、线路安全保障工作，防火、防潮、防止被盗或破坏等事件发生； 2.1.2及时提出代维的站点、设备、线路等存在的安全隐患； 2.1.3对经常被盗或被盗情况严重的站点、线路进行现场盯防； 2.1.4负责被盗或雷击、台风、洪涝等自然灾害造成损失后的报案、报保险、现场保护及相关资料的收集，协助公安机关和保险公司的调查。 2.2社会关系协调 2.2.1在甲方的配合下，负责整理汇总、跟踪所有代维站点的业主联系方法、协调好业主关系，任何时候不得制造矛盾。每月主动与业主沟通，了解物业的进展情况以及业主对甲方的意见，及时处理。 2.2.2由于乙方原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考核中处罚外，乙方必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除。 2.2.3乙方在进行日常维护工作期间，必须注意形象，穿着甲方规定的统一工装、佩戴统一工卡、使用统一工具包，禁止穿拖鞋、背心、短裤等，如违