肯德基企业文化建设成功的经验与启示.docx

广东农工商职业技术学院商务系连锁经营管理毕业论文论文题目：肯德基企业文化建设成功的经验与启示学生姓名　　 叶世玉学 号　 20124426155指导教师　　　 荣明杰专 业　 连锁经营管理年 级　　　　2012学 校　 广东农工商职业技术学院肯德基企业文化建设成功的经验与启示[内容摘要]：一提起炸鸡汉堡，人们自然就会想到肯德基、麦当劳等国际品牌，而实际上，肯德基公司在世界快餐行业始终处于领头羊的地位。面对竞争日益加剧的快餐行业，更要认清自我，挖掘并利用好其核心竞争力已成为肯德基发展的重中之重。本文简要介绍了肯德基配送系统的运作，以及在餐厅管理人员协作下完成值班管理、人员管理系统的学习，引发对于肯德基连锁经营管理模式更深入的了解到肯德基在同行业乃至很多大型连锁企业中都是趋于领先地位，其严谨的架构和规范的管理系统完全能让一个初入管理的实习生培养成一个优秀的管理人员，是一间属于连锁企业的黄埔军校。以上基于肯德基门店学习的自我体会。[关键词]：企业文化；连锁管理；服务理念；目录：前言------------------------------------------------------------1肯德基企业背景--------------------------------------------1二、企业文化?2.1.?餐厅经理第一----------------------------------------------2??2.2.?群策群力，共赴卓越?--------------------------------------22.3.?注意细节--------------------------------------------------3??2.4.系统培训——打造精英员工------------------------------------3??2.5.?“为客疯狂”----------------------------------------------3??三、肯德基成功的经验3.1. FSA!肯德基的食品安全---------------------------------------4?3.2. CHAMPS!肯德基的服务核心------------------------------------4?3.3. YUM！肯德基的服务理念--------------------------------------5肯德基成功给我们的启示4.1.高度重视促进餐饮业发展的重要--------------------------------64.2.推进现代化是餐饮业发展的主要方向----------------------------64.3.发展连锁经营需要配套体系的支持------------------------------64.4.加强餐饮食品安全和卫生工作----------------------------------6五、结束语------------------------------------------------------7六、参考文献----------------------------------------------------8前言：肯德基源于美国，创建于1952年，是世界著名的炸鸡快餐连锁企业，在全球80多个国家拥有30000多家餐厅。截止到2014年04月底，肯德基在中国大陆450个城市开设了6000余家餐厅。肯德基近年来以每天至少一家的开店速度快速发展，成为中国餐饮业规模大、发展快、效益好的连锁品牌。肯德基（KFC）和著名的休闲餐饮品牌必胜客（PIZZA?HUT）、墨西哥风味餐厅TACO?BELL以及AW、Long?John?Silver?s（LJS）同属于全球最大的餐饮连锁企业之一—百胜餐饮集团。???肯德基崇尚团队精神及每一位员工的热忱参与，并致力于为员工提供完善的培训、福利保障和发展计划，使每位员工的潜力得到最充分的发挥，正是由于这个原因，越来越多优秀的年轻伙伴慕名来到肯德基。作为世界上最大和最成功的连锁快餐企业之一，肯德基成功的秘诀之一是：永远向充满朝气、勇于挑战自己的年轻人敞开大门，并注重对员工的培训，鼓励员工和肯德基共同成长。肯德基企业背景肯德基：Kentucky Fried Chicken，简称KFC，肯德基创始人--Sanders上校①。1890年出生的上校一生充满着美国式成功的传奇，他年轻时做过各行各业的工作，包括铁路消防员、养路工、保险商、轮胎销售及加油站主等等，最后在餐饮业上找到了事业的归宿。当他在肯德基州经营加油站时，为了增加收入，他自己制作各种小吃，提供过路游客；生意由此缓