新手做外贸必看宝典.pptx

外贸邮件书写注意要点;1，邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性一般可达到100%； 2，开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人，可立即拉近与客户的距离，而对商人来说过多的寒喧实在是多余； 不少人喜欢一开始就说从何得知该客户的，我们建议你，一般情况下最好不用提，客户在那里发布过求购信息，客户自己知道，多说多余，不过，如是本网线下转发给你的外商询盘，加一句话也无妨； 3，开头语特忌讳主动过多介绍自己，因为会给人一种推销的感觉，给人的第一感觉就不好，事实上，没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的，不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的； 那么，“过多”的标准是什么呢？我们认为，介绍性语言超过两句即是“过多”！ 4，简洁开头后，你必须立即进入正文，即报价，因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已，你如不能提供客户想要的东西，客户回你干吗？立即进入报价，证明你是专业做该行的，你是有诚意、实实在在想做生意的，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此； 5，第一次联系客户时，除非客户在询盘中提出，最好不要主动附上图片，以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截； 6，所报的价必须是实价，必须与现有的市场行情相吻合，价太低，客户知道你不是做该行，不会理你；价太高也会吓跑客户，客户也不会回你，所以，切勿乱报价，应了解清楚了、多比较后再报。 ;　 　开发信标题的Re:，指的是Regarding或Refer，意思是“关于……” 　　当然这也是吸引客人打开邮件的一个小技巧，往往回复的邮件会带有Re的字样，客人往往不知道这封邮件是不是你回复给他的，就会忍不住打开来看看。所以主题要写得好啊，如果你一个introduce或者need cooperation之类的，明显一看就是推销信，这个Re的意义就失去了。;1.邮件不可写得过长。 2.邮件要有明确的主题。 3.不需要长篇大论的公司或工厂介绍。 4.使用最最简单的词汇和句子。 5.不要使用奇奇怪怪的字体。 6.???使用被动语态。 7.不要说一些毫无意义的话。 8.尽可能不使用附件和图片。 9.不要插入URL链接。 10.语气要缓和。 开发信要直接一点，告诉客人你是谁，你做什么，你的优势在那里。只要清楚表述出这3点，就完全足够了。其他的东西可以以后慢慢谈。 ; 1， Manufacturer of bamboo flooring/Supplier of Wal-Mart 2，Re: Ecotimber/product catalogue /brief intro. 3， John, are you ok with your * suppliers? 5, Is there a middle man draining your profit. Get rid of them, it’s information age. 6，Can you reach your supplier at 3 p.m.? ; 1.写邮件时，一定要在英文状态下输入。 2.标点符号后要空一格。 3.Dear,/: ,?一般书信，朋友，非正式。 : ?正式商务信函，正式书信中。 ; 回复时间注意： 今天的今天一定要回（注意时差） 香港/台湾/韩国2个小时回复 澳大利亚收到后马上回 欧洲下午三点前一定要回 美国下班之前回 注：如果不能及时回复邮件，一定要给客户一个回应，告诉客户不能回复邮件的原因。 2 回复原则 3C Clearness(清楚） Concisenes（简洁） Courtesy（礼貌） ;外贸的事务多而繁琐，因此很多小细节都会被我们忽略。比如很多人往往会忽略这样一个细节：就是你发给客户的文件文档的格式！大家是否习惯在邮件中附上Excel或Word 文档的报价单，而这样的报价单发出去后是不是常常没有客户的回音呢？ 其实是有原因的，鉴于有不少病毒伪装成Excel和Word文档在邮件中出现，因此欧美大部分公司的邮件系统都采用了垃圾邮件过滤，只要是邮件中出现Excel和Word文档附件，就统统删除。若因此对客户报价和沟通的延误可能造成的损失是无法估量的。 我们解决这个问题的最好办法就是把文件制作成PDF文档。PDF文档是世界上最流行的文档之一。目前还没有病毒能伪装成PDF文件或在PDF文件中寄生。PDF文档可以在任何系统中兼容，如Window，Linux，Unix，苹果机等。我们把报价单，技术文件制作成PDF文档之后在邮件中发送，客户的邮件系统就不会把邮件误判成垃圾邮件或病毒邮件。;1.主动承认错误，要有担当，做客户最诚实的合作伙伴。 2.与客户谈论工作时要严肃，聊题外话要随