做好运营规划.docx

做好运营规划 可采用运营规划5步法：梳理现状、确定挑战目标、制定行动计划、进行资源分配、制定检视计划。 ? 1、梳理现状 规划需要了解现状，对现状的充分了解是成功规划的基础。需要做到： （1）按业务流程梳理，按组织结构汇总 ????????? 业务流程生产客户需要的产品/服务，不同业务流程为客户提供不同的产品/服务 ????????? 资源分配、协调、问责以部门为基础，各部门负责协调资源，以完成各项任务 ? （2）梳理各类资源消耗 ????????? 不同环节完成不同任务，梳理各环节的各类资源消耗 ????????? 需要梳理各环节人力、各类费用，完成的工作量 ? （3）梳理各指标现状 ????????? 指标实际值代表当前的能力 ????????? 需要梳理流程和各环节的指标实际值 ????????? 测量成本、时效、质量、服务水平等指标 ? 2、设置挑战目标 明确的挑战目标可指导运营规划的开展，确定明确的挑战目标是成功规划的前提。需要做到： （1）明确年度工作重点 ????????? 根据战略，考虑现状，确定年度的工作重点 ????????? 年度工作重点要支持战略达成 ????????? 工作重点要明确，确定是优化成本、时效、质量、服务，还是打造运营平台 ? （2）根据工作重点，确定挑战目标 ????????? 设置挑战性目标，以支持完成年度工作重点 ????????? 比照行业现状，确定流程成本、时效、服务、质量的挑战性目标 ? （3）确定各业务活动的挑战目标 ????????? 设置各业务活动的挑战性目标，支持达成流程的挑战目标 ????????? 综合设置各活动成本、时效、服务、质量方面的挑战目标 ? 3、制定行动计划 制定行动计划以支持挑战目标的达成，制定有效的行动计划是成功达成挑战目标的路径。需要做到： （1）分析实际与目标的差距 ????????? 综合分析成本、时效、质量、服务的差距 ????????? 分析流程差距、各业务活动的差距 ? （2）确定差异的原因 ????????? 找出差距的根本原因才能对症下药 ????????? 需要找出导致差异的因素，详细描述差距的原因，以指导建立改善计划 ? （3）制定改善???动方案 ????????? 根据差距及存在差距的原因，制定改善行动方案 ????????? 制定的改善行动方案要支持挑战目标的达成 ? 4、进行资源分配 资源分配保证改善计划的执行，以达成挑战目标，科学的资源分配是成功达成挑战目标的根本。需要做到： （1）检视行动计划，确定资源需求 ????????? 分析行动计划，确定人力、时间、费用等资源需求 ????????? 目的是清晰的确定行动计划的成果和资源需求 ? （2）排序、选择行动计划 ????????? 主要参考与达成挑战目标的关联程度进行排序 ????????? 排序时，要综合考虑计划的资源耗费、风险、难易程度等 ? （3）进行资源分配 ????????? 资源有限，常常不能保证所有计划都得到资源 ????????? 根据排序结果，分配资源 ????????? 优先满足高优先级的行动计划 ? 5、制定检视计划 制定检视计划，监测目标达成情况，合理的检视计划是成功达成挑战目标的保证。需要做到： （1）确定项目管理机制 ????????? 设置专项项目，促使达成挑战目标 ????????? 需要全项目周期管理项目，确保项目规划阶段、执行阶段、受益阶段都得到有效管理 ????????? 详细的项目方案、严格里程碑检视以及监测项目受益达成进度同等重要 ? （2）设置监测指标 ????????? 同一管理主题有多种衡量方法 ????????? 建立候选指标库，不同指标衡量不同的内容 ????????? 选择的监测指标要能够衡量要管理的内容 ????????? 选择指标时，综合考虑管理要求、可操作性 ? （3）制定检视计划 ????????? 规划运营检视会议，以检视指标和项目进度达成情况 ????????? 根据检视结果，调整行动计划 ????????? 检视的目的是阶段性监测是否按要求达成挑战目标 ? 小结：科学的运营规划流程有以下特性 1. 梳理现状是后续规划的基础； 2. 要结合年度工作重点，制定挑战性目标； 3. 制定行动计划，规划目标的达成路径； 4. 根据与目标的关联程度，确定资源分配的优先级； 5. 项目管理和检视会议制度确保目标按计划达成 什么是运营管理关键点： 能够支持达成运营战略； 能够描述、衡量运营状态； 管好这些点，就能管好运营！ ? 故运营规划是运营战略具体实现的一种手段，确定如何落实运营战略。从而运营规划要做好以下几项事情： （1）确定运营战略的落实路径，即运营战略是如何实现的； （2）根据运营战略分配资源，确保资源是用