第四章知觉和个体决策.ppt

知觉与个体决策Perception Individual Decision Making Chapter 4 了解影响知觉的因素 解释决定归因的三大因素 了解捷径如何帮助或者扭曲我们对他人的判断 简述理性决策模型的六个步骤 描述有限理性决策者的行为 描述在决策中常见的偏差和失误 一、知觉（Perception） 知觉 是个体组织和解释他们对外部环境的感觉的过程。 个体知觉到的世界对他的行为有着重要影响。 二、影响知觉的因素 知觉者本身 知觉目标或对象 知觉发生的情境 三、对人的知觉：对他人作出判断 指人们对彼此的知觉。 归因理论（Attribution Theory） 当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。 归因理论（Attribution Theory） 区别性（Distinctiveness） 一致性（Consensus） 一贯性（Consistency ） ?归因的偏差 1、基本归因错误（Fundamentalattribution error） 在判断他人行为时，往往会过低地估计其行为所受的外部影响而过高估计其内部因素和个人因素。 原因之一是人们集中于对象行为的知觉，往往忽略了行为发生的情景。 原因之二是人们不完全了解可能引发这种行为的全部情景因素。 ?归因的偏差 2、利我偏见（Self-serving bias） 个人在总结成功的原因时，倾向归因于内部因素如个人能力及努力等，而把失败归因于外部因素如运气等。 判断他人的捷径 个体往往采用一些捷径来判断他人，这些捷径是有价值的，可使我们迅速作出精确的知觉与为知觉提供有价值的依据，然而，有时也可能会带来重大失真。 判断他人的捷径 选择性知觉（Selective perception）- 依据兴趣、背景、经验和态度主动选择接受某些信息。 晕轮效应（Halo Effect）- 以个体的某一特征，如智力、社会活动力或外貌为基础而形成对他的总体印象。（以点概面。） 判断他人的捷径 对比效应（Contrast effect）- 对一个人评价往往不是孤立进行的，常常会受到最近接触的其他人的影响。 投射（Projection）-观察者解释他人行为的一个通常办法就是以他们自己作为参考点。当投射产生时，人们倾向于根据自己是什么样来知觉他人，而不是根据被观察者的真实情况来进行知觉。 判断他人的捷径 刻板印象（Stereotyping）- 根据某人所在的团体知觉为基础进行判断。（人们对某类社会对象形成的固定印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响） 四、决策 决策(Decision making )- 从两个或多个备选方案中进行选择. 理性决策模型 指在具体的限定条件下做出稳定的、价值最大化选择的决策模式。 应该如何做出决策 1、为了获得最佳结果采取理性决策过程。 2、在决策中提高创造性。 理性决策模型的6个步骤(The Six-Step Rational Decision-Making Model) 界定问题(Define the problem) 确定决策标准(Identify decision criteria) 给标准分配权重(Weight the criteria) 开发备选方案(Generate alternatives) 评估备选方案(Rate each alternative on each criterion) 选择最优方案(Compute the optimal decision) 理性模型的假设条件(Assumptions of the Model) 问题明晰(Problem clarity) 所有备选方案已知(Known options) 偏好明确(Clear preferences) 偏好稳定(Constant preferences) 不存在时间或成本的限制(No time or cost constraints) 收益最大化(Maximum payoff) 理性决策者需要具备创造性。 创造性(Creativity) – 以一种独特的方式综合各种想法的能力或在各种想法之间创造不同寻常的联系的能力。 使决策者对问题进行更全面的评价和理解。 创造力三要素模式（The Three Components of Creativity） 提高任务激励水平的工作环境因素 鼓励集思广益、对人们的想法进行公正且具有建设性评判的文化； 对创造性工作的认可与奖赏； 充分的财力、物力和信息资源； 拥有能够有效沟通、对他人表现出信任、支持工作群体的主管； 工作群体的成员相互支持和信任。 五、现实的组织如何做出决策 当决策者面对的问题很简单而且相关