《办公室管理》要点整理.doc

第一章 绪论 第一节 办公室管理发展概况 办公室与管理活动,远在古代氏族社会就已经存在了. (一）我国现有的办公室,最早是在19世纪末20世纪初,随着西方文化潮流的东进而涌进中国的,所以,我国今天的办公室基本上是源于西方行政办公室的模式. （二）现代办公室的主要特点: 信息化效率化多功能化现代办公室信息化的发展,使它很自然地成为任一管理系统的信息中心. 渊源理论是泰罗的科学管理原理 第二节 办公室管理在管理中的地位和作用 1.中心地位:决策---执行---监督---反馈——“一个龙头，三个部门” 作用:1办公室在横向关系的协调中,往往带有领导性质,体现一定社会组织系统的领导意图.2办公室又是一个单位的信息网络中心,是各种信息的交汇点和集散地.3办公室的中心地位,还体现在办公室工作的多向性上. 2.枢纽地位和作用 推动各职能机构运转，处于整个单位管理系统中的总控制和总调度的地位 3.窗口的地位和作用: 办公室是一个单位领导机关的总出进口. 对于上下级和其它兄弟单位来说,是信息网络中心,处于联络站的地位,是联络上下左右,沟通四面八方的窗口. 办公室是沟通上下的咽喉,是联系左右的纽带,是传递信息的中枢,又是协助领导决策的外脑和处理日常事务的手足. 第二章 办公室管理的理论及方法 第一节 办公室管理的理论依据 管理是指一定组织中的管理者,通过实施计划,组织,人员配备,指导与领导,控制等职能来协调他人的活动,使别人同自己一起实现既定目标的活动过程.(管理是决策,计划,组织,执行,控制的过程) 管理的目的是效率,管理的核心是人. 办公室管理即依据办公室内在活动机理,利用先进的科学技术,综合运用办公室中的人力资源,从而有效地实现组织目标的过程. 办公室管理四个要素: 明确的组织的目标; 服从自己目标的运转方式; 管理人员; 先进的科技管理手段. 办公室工作与管理的关系: 1.科学理论是一门系统地研究管理过程的普遍规律,基本原理和一般方法的科学.这个理论是从社会普遍存在的管理活动中概括出来的.办公室管理是管理学的一个分支.因此,管理理论为办公室管理理论的建立,提供了重要的理论依据. 2.首先,办公室工作管理引进现代管理理论的可行性,从现代管理理论角度看,管理具有普遍性.这些都说明,办公室工作与现代管理理论存在内在联系,这就为运用现代管理理论研究办公室工作打下了基础. 3.其次,管理理论与办公室工作管理的一致性.现代管理的核心和本质内容是对人的研究和管理.从这个意义上讲,现代管理理论与办公室管理具有本质的相同.这也是建立办公室管理的重要依据. 第二节 办公室管理原理 办公室工作管理具有综合性,辅助性,服务性三重属性. 职能即权限的具体规定性,它强调的是职责和功用. 办公室工作管理职能包括如下几方面: 指导职能; 参谋咨询功能(顺向参谋咨询;逆向参谋咨询;侧向参谋咨询);获得信息和处理信息的方法和途径a获得实际面的信息b理论研究方面的信息c信息加工；参谋咨询工作主要包括：收集信息，协助决策，帮助制定目标实施方案。 管理服务职能;公文管理，内息处理，事务管理，搞好服务 协调职能;内容：统一步调，化解矛盾，合理安排。方位划分：纵向协调，横向协调，内部协调。方式划分：指令性协调，协商式协调，说服式协调，缓冲式协调，突发式协调。 监督职能，内容：检测进度检查质量，督办，排忧解难。 三服务指导思想:为领导机关服务;为相关的各级部门和领导服务;为人民服务. 办公室管理的基本原则: 准确原则;速迅原则; 协调配合原则;密切联系群众原则; 一切从实际出发原则;必威体育官网网址原则; 办公室指导思想和基本原则,是办公室工作管理必须遵循的基本规范和准则.只有掌握和运用这些指导思想和基本原则,才能在观察，认识和解决问题的过程中,有明确的方向和基本依据,才能使办公室工作管理沿着正确的轨道不断前进. 办公室机构设置的准则: 科学合理原则 效率效能原则 层次管理原则 精简有力原则 第三节 办公室工作管理方法 彼得.杜拉克于1954年发表了管理实践一书.首先提出了目标管理的思想.其基本思想为: 强调以目标为中心的管理即确立目标; 强调以目标网络为基础的系统管理; 强调以人为中心的主动式管理. 目标管理,是让主管人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实现自我控制并努力完成工作目标的一种管理制度或方法. 目标管理的特征:首先,目标管理是参与和管理的一种形式;其次,强调自我控制