批量住宅精装修项目管理实战解决方案2011-139页要点.ppt

 五、客户基础研究的方法 定性 定量 表格准备 定量研究得出的结果指导设计 精心准备定量研究表格 案例: 六、需求分类是研究的前提 讲师介绍 孟老师， 高级工程师 ， 高级室内装饰监理师 ，国家注册监理工程师，一级项目总监, 从事装饰工程项目管理和装饰监理工作近20年 ，2002年开始专注于具体组织实施房地产批量住宅精装修工程过程管控和研究工作 ， 曾先后担任若干房地产公司的批量住宅精装修工程（约100万㎡、10000余户小业主）的项目总监。现任某装饰工程监理有限公司总经理、技术质量总监 ，并兼任某精装修研究中心主任，所辖企业为上市企业龙湖集团装饰装修监理唯一的战略合作伙伴，龙湖的所有批量精装修项目均系该孟老师担任项目总监，在批量住宅精装修项目管理方面有特殊的专长和独到的实战经验。 经过多年的批量住宅精装修工程管理实践和潜心研究，曾参与万科、龙湖、仁恒、华润、恒大、富力等知名企业的精装修监理工作，总结出一套房地产公司批量住宅（含公寓）精装修工程过程管控实战解决方案，曾参与我国第一个《成品住宅精装修工程技术规程》的编制工作,并多次受邀对其它中小型房地产公司内训、社会办学管理顾问单位的公开课和大学工程管理专业的主讲培训工作，主要从建设单位角度用实际案例阐述甲方应该如何实施精装房项目管理和借鉴别人的成功经验，不再走别人走过的弯路和不再付出别人已经付出过的的代价，对甲方在开发精装房项目的实际工作具有一定的指导意义和参考价值。 联系方式 QQ285953000 cqjzhjl@163.com  END 谢谢大家！ 一、工地集中开放的重大意义 让业主提前回家看看 让业主提前体检 聚焦问题 讨论 二、如何确定开放方案 由营销部门组织，物业重点参与 原则上只开放一次，过程中不宜多次开放 利用节假日，集中1-2天开放 原则上按半天为一时间段 营销部安排人数后通知、与客户沟通 工程部准备说辞 监理部准备说辞 原则上不应急维修 记录准确、无遗漏 案例 三、工地开放后的集中整改 报事分类 标签编号 限定整改时间 验收销项 关键点 钥匙控制 案例 四、如何处理客户个性化需求和自行改造 怎么处理施工过程业主要求变更 怎么处理开放阶段业主要求变更 怎么处理交房后业主要求变更 总的原则是什么？ 软装服务 第十一讲：集中交房管理 一、精装房与毛坯房交房的不同之处 二、集中交房准备工作 三、应急维修的重大意义 四、对专业验房师的应对措施 五、对重点难点客户的应对与特别关注 六、交房后的整改、维护、保养 七、交业主的装修资料 一、精装房与毛坯房交房的不同之处 业主期望值 涉及项目多 业主懂或半懂装修 沟通能力和现场应变能力 现场引导和暗示 案例 二、集中交房准备工作 对参与交房物业人员及工程师交底培训 包括：规定动作、材料设备品牌、工程亮点、应急维修项目、问题标签 监理准备现场答疑预案 组建强大的应急维修小组及材料并培训 编制成品住宅使用说明书 案例 三、应急维修的重大意义 体现开发商对待业主提出问题的态度，消除业主抵触心理 让业主感知服务的及时性，增强他们对售后服务的信心 把业主发现的能够现场迅速处理的小问题马上处理掉，业主当面验收，避免记录、统计、下达、再整改的过程，效率和准确性最高、程序最简单、成本最低，显著降低户均报事量 实现：显著提高接房率，尽量减少交房后整改量和后期物业管理负荷 案例 四、对专业验房师的应对措施 五、对重点难点客户的应对与特别关注 六、交房后的整改、维护、保养 照单整改，不扩大化，时间最迟在两书约定的前一天完成 给各方压力，特别是给分包压力 物业对未接房的部分应实施维护保养，对已经接房未入住的应履行维护保样的告知义务 七、交业主的装修资料 户型平面图 分户验收表 所有设备的使用说明书、保修卡、合格证 水电管路走向图 关键工序施工过程光盘 成品住宅使用说明书 三、甲方精装工程师怎么