职业素养故事48篇.doc

目录 一、 诚信 3 1. 时隔多年的床垫 3 2. 闪光的品格 4 3. 购买“诚信” 4 4. 遗失的公文包 5 5. 孟信卖牛 6 6. 温州企业家的诚信故事 6 7. 我拿什么去赢得世界 7 8. 做人要厚道 8 9. 意外的可乐 9 10. 荷兰人的遗产 10 11. 缺乏商业信用的卓越亚马逊 11 12. “诚信”漂流记 12 二、 责任 13 1. 洗厕所出身的邮政大臣 13 2. 35个紧急电话 13 3. 有责任感的人总是不嫌多 14 4. 远涉重洋的一封来信 15 5. 对工作负责就是对自己负责 15 6. 在生命的最后一分钟 16 7. 一篇小学的课文 17 8. 一个小数点酿成的悲剧 19 9. 用责任心去工作 20 10. 第十二块纱布 21 11. 被赋予的责任 21 12. 责任与人身 22 三、 服务 23 1. 做一天顾客 23 2. 超越顾客的期望 24 3. 服务在于细节 25 4. 授之鱼不如授之以渔 26 5. 七个硬币 27 6. 重视别人 28 7. 新加坡7-11的一则小故事 29 8. 细节在于用心 29 9. 这不止是一个关于服务的故事 30 10. 免费的袋子 30 11. 十年后的退货 31 12. 我们的工作就是服务，是实实在在的行动 31 四、 感恩 32 1. 感恩的回报 32 2. 感恩节的由来 33 3. 感恩工作就是在善待自己 34 4. 感谢批评 34 5. 感恩是一种美德 35 6. 感谢你找到了我 36 7. “他”是最应该感谢的人 37 8. 感谢挫折 38 9. 对老板说声谢谢 39 10. 笑容能代表所有感激之情 40 11. 录取懂得感恩的人 41 12. 感恩的心 42 诚信 时隔多年的床垫 一位美国人搬家时，到一家名叫“蓝森林”的家具店订购了一张床垫。不料，回家的路上，才突然想起“说错了地址。”这位美国人还没来得及告知家具店，途中竟遭遇车祸并成了一个植物人。自然，此后，“蓝森林”的送货人一次又一次地吃了闭门羹。但，“蓝森林”是一家严守合同的老店，他们不但没有因为这张床垫无人领取而感到捡了个便宜，反而四处张贴广告，并在当地媒体上发布信息寻求“购买床垫人”。更令人感动的是，期间，家具店两次老板更迭，接任时，前任都要给接任者说明这张床垫的事情，接任者也像他们的前任一样，信守诺言……七年后，奇迹发生了，“植物人”竟神奇地苏醒了，他唯一能够记起的一件事就是：七年前，他是在订购床垫回来的路上出事的。结局是尽善尽美的―――七年之后，店家特意将这张床垫作为订购者康复回家后的第一个礼物终于送到了客户的家里。 这件事在全美国引起了强烈的震动，就连当时的美国总统里根看了报道，也激动地跑到一家新闻中心，大加赞扬：“真诚，一定能感动上帝！”的确，只是为了一张小小的床垫，家具店竟默默地坚守了七年，整个过程简直平凡得让人流泪。但这种一诺千金的社会精神注定会在人们心灵深处引爆一次“核裂变”式的冲击。世上真正无价的，无它，唯有诚信。 在市场经济逐步成熟的今天，人们似乎更多地将诚信看作是经济领域的“专有名词”，而“诚信”二字事实上也是频繁地出现在纷繁复杂的日常经济交往中。讲一个人是不是诚信，无非是看买卖中是否缺斤短两？是否童叟无欺？生意场上产品质量是否能够保证，有没有“以劣充优”、“以假充真”？其实，这是信义的一个外在表现形式，而这个故事告诉我们：真正的信义在心灵深处，在精神层面，诚信应该是理性的信诺，而不仅仅只是感性的弘扬。 英国首相布莱尔曾就环保问题讲过这样一句话，他说，重要的不是在一个国家时不时地掀起环保时髦，也不是掀起“绿色革命”的热潮，重要的是培养这样一种理念：即环境是建设稳定人类社会的一块基石。诚信亦然。它不是刻意而为的经济活动，而是真、善、美的“性情流露”，尤其是在今天往来日炽的经济生活中，诚信应该是所有经商人的“根系”，是市场内庞大经商队伍的灵魂，是一种生生不息的精神追求，是一种深入骨髓的文化现象。 愿每一个经商者都能时时记住这个远在万里之外的“蓝森林”和它的“一张床垫精神”，并时时能够在心灵深处引起呼应。 闪光的品格 一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“在我的帐单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！”店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏的嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去这时顾客露出微笑并满怀敬佩的握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢？” 面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流