(抗感染用药–话术).ppt

培训目的 - 了解和掌握抗感染用药关联销售技巧 培训内容 - 情景模拟 - 标准话术 抗感染用药的分类 （一）β-内酰胺类：包括青霉素类和头孢菌素类 （二）氨基糖甙类：包括链霉素、庆大霉素、卡那霉素、妥布霉素、丁胺卡那霉素等 （三）四环素类：包括四环素、土霉素、金霉素及强力霉素等 （四）氯霉素类：包括氯霉素、甲砜霉素等。 （五）大环内脂类：临床常用的有红霉素、白霉素、乙酰螺旋霉素、麦迪霉素、阿奇霉素等 （六）中成药 情景模拟 案例1： 一位中年男士走进药店： 店员：您好！请问您需要帮助吗？ 顾客：给我拿一盒哈药总厂的阿莫西林胶囊, 店员：阿莫西林胶囊都在这里，请跟我来。以前吃过阿莫西林胶囊？对青霉素过敏吗？（用青霉素类药物前必须详细询问患者有无青霉素过敏史） 顾客：我以前吃的这个阿莫西林胶囊效果挺好，不过敏。 店员：请问您有哪些不舒服的症状？ 顾客：我咽喉疼痛，吃东西的时候疼痛，嗓子干，有点低烧。 店员：好，那 你 把 嘴巴 张开让我看一下，哦，你的 扁 桃 充血红的很是扁桃体发炎了，扁桃体常为细菌和病毒共同感染。我建议您吃阿莫西林胶囊的同时加服蒲地蓝消炎片，中西结合起效快,.嗓子疼得严重在配合含片缓解嗓子疼得症状。 顾客：好的谢谢，就用你说的药。 店员：好，您跟我来，请您在收银台付款，谢谢，请您慢走！ 注意事项： 用药原则：对症用药+抗生素+含片 一般用药：蒲地蓝消炎片、连芝消炎片、阿莫西林、头孢、阿奇、清开灵软胶囊 联合用药： （1蒲地蓝消炎片+阿莫西林胶囊+含片 （2）连芝消炎片+阿奇霉素+含片 建议顾客：预防感冒，饮食宜清淡，不要吃辛辣刺激的食物，戒除 烟酒，多喝水。 案例2： 一位中年女士走进药店 店员：您好请问您需要帮助吗？ 顾客：我拉肚子。 店员：请跟我来请问您有哪些不舒服的症状？ 顾客：我吃了昨天的菜就恶心，吐，腹痛。 店员：一天拉几次？拉稀水样便还是泡沫？有没有发热？ 顾客：一天拉了四次，是稀水样便，体温是37.2摄氏度。 店员（初步判断）您的症状是急性胃肠炎，我建议您吃速效止泻胶囊+诺氟沙星胶囊起效快，效果好。同时，在没好之前不要吃辛辣、油腻、冷的东西，防止症状加重。 顾客：谢谢，先拿这些药用吧。 店员：好的，您拿好，请您在收银台付款，请您慢走。 注意事项： 用药原则：止泻药+改善胃肠药+抗炎药 一般用药：诺氟沙星胶囊、思密达、速效止泻胶囊， 联合用药：（1）诺氟沙星胶囊+速效止泻胶囊（备注：诺氟沙星 胶囊〈18岁以下不能推荐使用〉 （2）消炎止痢灵+诺氟沙星 （3）思密达+诺氟沙星胶囊 建议顾客：多饮些糖盐水，防止脱水。进餐前不要大量喝水，喝饮 料。禁食生冷、辛辣、粗糙的饮食，如咖啡、葱，姜。 案例三： 一位中年女士走进药店： 店员：您好请问您需要帮助吗？ 顾客：我这三天眼睛流泪，发痒、分泌物多、老觉得里面有东西（异物感），你给我推荐一个对症的药吧。 店员：行，（初步判断）您患的是沙眼，沙眼是一种常见的感染性眼病，是沙眼衣原体引起的。我建议您用氯霉素滴眼液+阿奇霉素 顾客：好的谢谢，照你说的拿。 店员：请您在收银台付款，谢谢！请慢走！ 注意事项： 案例四： 一位中年男士走进药店 店员：您好请问您需要帮助吗？ 顾客：给我买一盒感冒药， 店员：请跟我来，请问给你买吗？还是给谁买吗？ 顾客：给我妈妈买药， 店员：你妈妈多大年龄，感冒几天了？有哪些不舒服的症状？ 顾客：我妈妈50岁了，感冒三天了，还咳嗽？流清涕，头痛，鼻塞，发热37度多，吐的白痰。 店员：初步判断是风寒感冒，你妈妈有没有高血压？对药物过敏不？ 顾客：没有高血压及对药物过敏 店员：那我给你拿一盒复方氨酚烷氨胶囊是中西成药成分就含有抗病毒的成分，咳嗽呢，是风寒感冒引起的，用川贝枇杷止咳糖浆和头孢氨苄胶囊配合在一起吃，起效更快些。 顾客：好的， 店员：您还需要其它的吗？ 顾客：好，谢谢！那就按你说的拿。 店员：请您在收银台付款，您慢走！ 注意事项 用药原则：风寒感冒：辛温解表（多发汗）为主 一般用药：流感丸、伤风胶囊、感冒清热软胶囊，感冒解毒颗粒、复方胺酚烷氨胶囊等。 联合用药： （1）中药感冒药物+头孢氨苄胶囊+抗病毒西药 （2）复方胺酚烷氨胶囊+罗红霉素胶囊+抗病毒颗粒。 （3）复方胺酚烷氨胶囊+川贝枇杷止咳糖浆+阿奇霉素胶囊。 建议顾客多喝水，不要吃辛辣刺激的食物，多休息. 案例5： 一位中青年女士走进药店： 店员：您好请问您需要帮助吗？ 顾客：我买一盒消炎药。 店员：请跟我来，请问您有那些不舒服的症状吗？ 顾客：我最近5天小便次数多，小便有点疼痛，小肚子有点疼。 店员：请问您白带有没有异常？外阴有没有瘙痒的症状? 顾客：没有那些症状，就是小便发黄，次数多，有点疼。 店员：您这是尿路感染。我给您拿一盒左氧氟沙星胶囊