EAP员工协助服务人员的–生涯发展历程–桃园市创新智库–詹翔霖教授.pptx

員工協助服務人員的專業生涯發展歷程 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大陸福建師範大學講座教授 大葉大學企管、休管系副教授 文化大學國企系兼任副教授 高苑科技大學企管系助理教授 日本產經協會MTP講師 行政院勞動部創業顧問師評審委員 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 行政院勞動部員工協助方案師 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 行政院勞動部/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 職訓局產學訓審查委員 實和聯合醫院副院長/雙葉開發科技有限公司董事長顧問 三寶教育基金會執行委員 主要經歷 著 作 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08-公司多元經營管理策略 2002.08-加盟連鎖體制與運作 2003.02-產業知識管理運用 2007.11-知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 2008.11-創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA企業個案實務分析 2010.01-共通核心職能課程實務 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 2011.10-管理與人生【有聲書】 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 2015.01-香港青年研究學報-青年創業與國家政策 2015.03-香港青年研究學報-探討台灣青年的創業資源與方向 西班牙俗語 「人在心不在，穿過樹林不見柴」 「員工協助方案」專業人員的工作內容 （1）員工生活、工作及社會適應之協助 （2）員工身心健康與工作生涯之諮商輔導 （3）方案之設計、研究、評估與管理諮詢服務 （4）員工及其家庭之協助與社會服務推展 （5）社會福利資源之發掘、整合、分配與轉介等。 員工協助方案專業人員的角色（林桂碧，1999） （就員工服務而言）-諮商者、居間調停者、促進者、聯結者 （就事業主和工作組織而言）-諮詢者、評估分析者、教育訓練者及方案發展者等 員工之服務角色 （1）諮商員（Counselor）---主要工作係評估問題及提供長短期諮商給員工個人及其家庭、團體組織。發展員工處理自我問題之有效能力。必要的專業知識是了解工作世界、管理及勞工角色的差異的知識、工作場所對員工所產生的影響 （2）居間調停者（Mediator）---協助有衝突的員工或部門，分析其問題、解釋其需求，以減低衝突之損失，進而創造解決衝突的情境 （3）促進者（Advocate）---幫助員工獲得他們沒有能力獲得的服務與資源 （4）聯結者（Broker）---連結現有資源給需要幫助的員工。 企業組織之服務角色 （1）諮詢員---提供了解不同組織的觀點及人性系統動力的能力，並增進其問題解決的技巧 （2）評估/分析員---收集資訊、評估或鑑定組織與環境互動變化，分析法律和政策對組織的衝擊 （3）訓練員---組織和挑選受訓練成員，並設計訓練課程、實施課程及評估結果 （4）方案發展者---確認並執行新方案，提供工作組織的服務。 從事「員工協助方案」主要專業 1.在企業內部建立一個EAP服務系統 2.以「員工協助方案」的實施步驟、專業技術協助員工發現問題或解決問題 3.運用研究方法、方案規劃與評估方法，針對組織內的某個議題或為處理組織內某特定群體的問題，確實瞭解需求產生，進而作問題評估、目標擬定、設計方案、方案執行、成效評估。 EAP導入流程 （1）確認導入的負責部門：A.成立專責新部門或單位；B.指定某一部門或單位負責；C.人事部門或人力資源處。 （2）成立推動導入組織：A.任務小組編制（人數、任務職稱、職責）；B.任務小組的工作要求（確定角色、定期開會、完成分配之任務、尊重彼此意見…）；C.訂定小組目標；D.擬定計劃書/時間表（確定方案目標、策略；編列預算；設計可行方案，以獲得支持；相關人員訓練計畫；規劃宣導方法與程序；決定由哪一部門或哪一工作區域試行導入；作業流程之監督、評估、修正等）。 （3）方案需求調查與分析：A.先對企業本身之現況與特色做全盤分析；B.了解員工需求；C.針對員工需求，結合企業目標設計適合企業的員工協助方案。 （4）設立目標及編列預算：A.設立目標（針對需求或問題思考目標，含短、中、長程目標）；B.編列預算（先多方面思考企業內、外部可利用資源）。 （5）設置專業服務人員：A.角色/職責；B.訂定作業流程。 （6）指定專業服務機構：A.與外部專業服務機構簽約，如醫院、法律事務所、社福機構、諮商輔導機構等；B.員工可直接去尋求協助或藉由推介方式；C.企業內部專業服務人員至專業服務機構參與教育訓練，以提昇專業知能。 （7）建立員工協助系統：