专业化服务流程概述.pptx

专业化服务流程概述;讲师介绍;课程简介;;课程纲要;服务循环图;服务流程（一）——续期服务;续期服务的内容概述;　 客户想到我们时，不一定是买保险 但是想到买保险时，一定会想到我们。;服务流程（二）;计划工作包括： ;活动的重点;;;服务流程（四）——接触前准备;减少服务客户时犯错误的可能性 为更好地服务客户做前期准备 为正式服务规划做具体的行动;接触前准备的内容;物质准备;行动准备;心态准备;;一、接触的目的;二、接触的方法;三、接触的要领;事实资料 基本资料 教育背景 工作背景 社交活动;四、寻求购买点分析;服务流程（六）——说明;导入促成签约;29;形象生动的说明方法;;32;33;拒绝处理的方法;35;; 要求客户采取行动、客户也愿意接受你推荐的解决方案的那一刻;1.客户行为和态度有所改变时（放松、点头、微笑、拿资料阅读） 2.客户???交谈的内容感兴趣，反对意见减少，主动提出问题时 3.客户问到有没有其他人也办过类似的险种时 4.客户问到如何获取理赔时 5.客户与你讨价还价时 6.客户问假如以后你不干了怎么办时 ;39;40;41;有效的促成动作;43;售后服务从新单承保开始;课程回顾