中国移动多媒体广播–客服常用知识汇总.ppt

接到客户咨询中广移动与中国移动关系的问题 CSR：您好！中广移动****号为您服务，请问有什么可以帮您！ 客户：你们这里是中广移动，和中国移动有关系吗？ CSR：先生/女士，请问您贵姓? 客户：*** CSR: ***先生/女士是这样，我公司与中国移动是合作伙伴关系，中国移动是手机通信的运营商，而我公司是移动电视的运营商，我们是两家完全有着合作关系的公司。 客户：那我手机的问题问你们还是移动？ CSR: ***先生/女士，（请问您的手机是否定制机型） 客户：XXXXXXX CSR:您好，我公司主要提供的是移动电视网络服务的，(三种情况1通过查询是定制机型）但我公司通过移动公司合作的定制机型，有很多品牌和型号，因为我们这里没有您所提供相关定制机型的型号，我建议您可以拨打中国移动公司的客服电话10086进行咨询,（2如果不是定制机型）通过查询您的机型不是我公司和移动公司合作的定制机型，非常抱歉我们这里没有相关资料，我建议您可以通过拨打10086查询，（3如果不是移动的运营商）您好，我公司现在只和中国移动进行合作，没有和其他通信运营商进行合作，非常抱歉没有相关资料，具体的解决办法您可以拨打10086查询。 客户：那好吧。 CSR:请问您还有其他问题吗？ 客户：没有了。 CSR：感谢您的来电，再见！ 口径 一、CMMB业务 二、信号问题 三、客户服务 四、收费和缴费 五、商务合作类 六、 CMMB终端类 七、其他讯息补充 一、CMMB服务 1、CMMB正式运营的时间是什么？ 答：CMMB，是中央和地方广电机构通力合作的一个新媒体项目，并已在150个城市开始试播，计划2009年递增到300多个地级市，我们会在合适的时机通过各种方式和渠道（网上营业厅、媒体、活动等）向社会宣布我们的正式运营时间。 请您关注我们的相关宣传或正式公告。 2、CMMB正式运营后的电视节目都有哪些？ 答：在目前根据不同的城市，有不同的数量和频道。不过全国每个城市有6个台是公共台，所有地区都有覆盖信号：CCTV1，CCTV3，CCTV5，精彩电影，CCTV新闻台. 广播台，另外每个城市还有1-2个本地台。而CCTV新闻台属于清流频道，也就是说免费台，机器不需要进行解密就能在全国信号覆盖的地方收看到此台。其他频道属于收费节目，只有机器配置解密资费功能才能收看。 3、CMMB的官方网站 答：CMMB采用全国总公司和各地省分公司两级官方网站的形式；中央网址（）提供介绍和咨询类内容。 4、汽车导航业务 答：为用户发送实时的道路拥堵情况、车辆流量信息、路况资料等，向用户提供交通拥堵路段的实时情况，指导用户绕行，从而实现智能交通诱导功能。 5、CMMB的必威体育精装版动态从哪里可以得知？ 答：有需要了解我公司必威体育精装版动态和新闻消息的，请您登陆。 二、信号问题 1、写字楼内等办公环境为什么信号不好？ 答：有些写字楼内的办公区域会有信号屏蔽，影响CMMB信号接收。对此种情况，我们将采用补点方式优化信号覆盖。 如您所在区域信号不好，请您告知我们具体地址，我们会将其列入补点计划。 2、CMMB信号覆盖城市的进度 答：可登陆，参阅必威体育精装版的《CMMB开通城市列表》（链接：/forum/showtopic-334.aspx ）。我们将分阶段把网络进一步延伸到全国所有的地级市和县级市。 3、同地点，同终端，这前能看，现在无法收到. 答：多数情况属操作或终端原因。还有可能出现了干扰信号；或者由于不同厂家的终端信号接收灵敏度也存在差别。 可以尝试重新操作终端内CMMB的“自动有哪些信誉好的足球投注网站”，刷新频道信号。 并且，在CMMB正式运营后将加密播出，如果不升级或缴费，原有终端将无法接收到信号。 二、信号问题 4、地铁上何时能接收CMMB信号 答：信号的覆盖工作正在规划中，请关注我们公司的宣传和正式公告。 5、北京地区的机站分布图 答：请根据机站分布区位，并结合客户所在区域和方位，给客户提供准确的信号问题解答，其中“中国国际展览中心”属于临时点，请不要告知用户。 6、CMMB信号加密通知 截止到目前，除了第一期开通的37个省会城市、计划单列市和奥运城市外，其他已开通CMMB的城市已经正式加密播出。收看情况如下： 中央电视台：CCTV-1、CCTV-3、CCTV-5加密播出，终端需要升级、加密才能接收；CCTV新闻保留，原有终端仍可继续正常接收； 中央广播台：中央人民广播电台一套（CNR-1）、中国国际广播电台一套（CRI-1），原有终端仍可继续正常接收；广播节目的接收需视终端的功能情况；地方电视台：各地方的二套电视节目，仍在试验中，尚未加密播出，原有终端仍可继续正常接收。其他节目解密需终端插入CMMB特定CA卡进行接收。 二、信号问题 7、汽车导航（GPS）能否接收到CMMB信号？ 答：在上述城市，加载CM